无中心的陶器最终会破裂,就像管理不以客户为中心的陶器会导致客户体验的代价高昂的裂缝一样。有关使用陶轮的入门知识解释说:“锅的确像定心一样坚固。这是非常关键的一步,因为它是锅的基础。” “陶工首先要告诉您的是,不居中的工件是毫无价值且丑陋的工件。实际上,深圳商标设计公司在轮子上要做的第一件事就是确保粘土完全居中。”
孤岛意味着您与客户的福祉不同步。料仓成本包括为公司和客户带来的返工,延误,报废,士气,流失和失去的机会。业务中的大多数痛苦可能是由筒仓引起的,从而影响了员工体验,客户体验和股东体验。
将工作流程与营商便利性同步:对工作流程进行年度审核,以识别与(a)您的客户,(b)您的渠道合作伙伴,(c)您的员工的业务运作不同步的任何不同步之处。当您发现麻烦之处时,请根据对您(a)客户,(b)渠道合作伙伴,(c)员工,(d)财务状况的后果)评估解决问题的投资回报率。让流程结果的关键接收者在审核中声音最大。
将短期与长期同步:在公司中的每个地方都清楚,短期行动必须与长期目标保持同步。否则,您精心设计的轻松业务流程将遭到破坏。
同步客户体验工作:具有讽刺意味的是,在深圳商标设计公司寻求管理客户体验的过程中,我们可能会无意间创造出更高的期望并自己建立流程孤岛!
同步通用性:每当分配或创建某些内容时,便会内置通用性。内置的通用性比以后更正通用性要简单得多,并且更具成本效益。
5.政策-促进增长
您的政策是否释放了您的客户和员工?策略旨在保护,但有时它们会瓦解(而不是保护)客户关系。客户对公司的不信任推动了法规,抗议和负面口碑。这是一条两条路,因此,如果您希望客户信任和喜爱您的品牌,请向他们表明您也信任他们以及您的员工。
赋予目标市场以增强您的能力:消极的政策可能针对不负责任的少数人,但深圳商标设计公司也会影响您的最佳客户。扭转局面。寻找激励良好行为的方法。
授权您的员工以赋予客户权力:繁琐的员工政策可能会导致您失去客户或他们的一些潜在支出。员工的生产力下降通常会导致客户的延误,等待和生产力下降。
增强自己的能力以增强客户信任度:松懈的道德标准会滋生草率的现象,并再次困扰。客户认为您对待自己和员工的方式反映了您如何评价客户。
授权您的公司以赋能您的行业:借鉴其他行业的最佳实践。成为一名领导者的愿望是愚蠢的。超越规范。
以客户为中心的业务的这5个关键是对实现CX ROI的全部承诺至关重要的中坚力量。如果您的执行团队对客户体验管理的财务结果感到沮丧,则必须重新考虑这些成功因素。如果您的高管怀疑或渴望快速跟踪CX ROI,那么他们最好的方法就是实施这些基础知识。客户体验管理的确类似于在陶轮上形成黏土:当匆忙追寻或误入歧途时,它虚弱,深圳商标设计公司缺乏吸引力并易于崩溃。居中时,它会结实,美观,持久。它达到了古老的目的,是一种不断奉献的礼物。
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