我个人认为，客户反馈是客户与您的业务互动的结果。它是由客户编写的，目的是为了表达他们对所提供服务的感谢，或者徐州品牌设计公司提供反馈以使客户能够分享他们对某些产品或服务的体验。他们还带来了客户反馈，以使企业不断改进。

它改善了产品和服务。客户的反馈将导致产品和服务的改进，因为通过它，您将了解产品的缺陷。您将有时间对他们的服务进行改进和调整。帮助了解客户的反应。这也将帮助您了解客户对徐州品牌设计公司的业务体验有何反应。得到他们的反馈，无论是正面的还是负面的，仍然对您的业务有益。表明您重视他们的意见。这表示您重视对徐州品牌设计公司而言重要的事情。这将改变他们对您业务的印象。这将给他们留下印象，使他们在您的业务中受到重视。

它使您了解员工与客户打交道的能力。通常，问题出在您的员工身上。他们无法推广您的产品和服务，从而导致不良的客户反馈。它可以帮助您调整业务的运营和管理。一旦获得负面反馈，您只需要查看整个系统。如果您需要重新设计系统，请执行此操作。如果您只需要进行一些调整，就可以了。然后，尝试获得更多的客户反馈，直到您完善了系统。这将是未来业务战略中的一个因素。分阶段开展业务。从客户那里获得反馈将使您决定进入下一阶段，或者在进入下一阶段之前确定当前阶段。

糟糕的客户体验将始终导致糟糕的客户反馈。为客户提供最佳业务体验的最佳方法是让客户在您的家中时在家中舒适自在。给予他们重要性和专心于他们的每一个需求，总会令徐州品牌设计公司满意。一旦感到满意，他们将始终希望为客户提供反馈。每项业务的成功都取决于执行力和客户的满意度。在这方面的失败将影响企业的盈利能力。除非它是固定的，并且将客户服务放在首位，否则业务注定会失败。

客户的反馈只是您与客户打交道的一面镜子。不要害怕获得客户的反馈，因为它将帮助您重新定义您的业务。在我们的上一篇文章中，我们讨论了公司在客户旅程营销（CJM）计划中遇到的三个常见陷阱：高层管理人员的支持很少，对最终目标的偏见以及客户角度有限。

另一方面，徐州品牌设计公司亲眼目睹了公司正在进行变革性和创新性的CJM工作。这些公司甚至称CJM为超级大国。

正如Gartner所述，那些成功的CJM计划会创建可用的旅程图。他们对从旅程映射练习中学到的知识采取行动，并将这些学习知识在整个企业中投入使用。

假设您发起了一项有前途的CJM计划。徐州品牌设计公司已经完成了一个充满活力的讲习班，并设计了功能强大的旅程图。下一步是什么？您如何避免使其他CJM程序脱轨的陷阱？您可以采取以下三个步骤来保持势头，并使CJM成为您业务的核心组成部分。

1：采取行动解决已确定的客户痛点

请记住，您的旅程图不仅仅是静态的视觉效果。这是一项重要的战略资产，可帮助组织中的每个人将客户的旅程放在首位。社交化您的旅程图至关重要。您需要吸引整个企业的利益相关者，甚至是那些职能不直接影响客户的人。原因？每个人以及一切都必须共同努力，为您的客户提供“一家公司”的体验。您需要根据客户需求调整系统，策略，流程和文化。而且，您需要确保您的旅程地图不仅仅反映客户接触点，还应该包括支撑这些接触点的操作组件。

最终，您需要将高层次的旅程与公司工作方式的“细节”联系起来。一路上，您将开始发现客户旅程中的问题点。您会发现摩擦或沮丧情绪高涨的痛苦点，而且您可能会发现很多痛苦点。您如何解决这些痛点？根据对客户的价值确定修复的优先级。寻找机会以最少的努力实现高价值。您还可以创建可能要解决的问题和避免的问题的列表。

如果解决痛点能为客户和竞争者带来价值，该怎么办？可能需要更高的优先级。通常，解决客户的痛点涉及CX团队以外的人员，这就是您为使旅程图社交化而付出的所有艰辛工作开始得到回报的时候。从IT部门到法律部门再到会计部门的其他部门的人员，将了解他们的日常工作如何影响客户，这将使徐州品牌设计公司更愿意与您一起进行重要的更改。这些常规和持续的营销活动通常由营销经理处理。另一方面，特定活动由活动经理管理。

大型品牌通常会在常规促销活动的同时进行多个持续的营销活动。因此，您将有多个广告系列和市场营销经理并肩工作，有时甚至竞争资源。例如，耐克针对纽约市开展了针对城市的宣传活动“ NY vs NY”。这项运动与耐克正在进行的“ Just Do It”工作同时进行。

为什么营销活动管理很重要

营销活动没有固定的摘要。一个品牌可能会在一个城市进行本地化的营销活动，并在几周内将其从市场中撤出。另一个人可能会成功进行数年甚至数十年的竞选。在极少数情况下，成功的竞选活动甚至可以成为品牌的实际声音，并改变整个行业。想想欧莱雅的“ 因为你值得 ”或戴比尔斯的“ 钻石永远存在 ”。这是针对初期阶段的运动。随着运动的发展，目标可能会演变，利益相关者可能会改变，目标受众可能会成长。

所有这些都需要在管理方面进行大量投资。如果没有人监督这项工作的方方面面，那么徐州品牌设计公司就不可能从业务目标清单到全面的多渠道营销活动。本质上，市场营销活动管理为您的营销工作带来了结构和秩序。它使您从进行临时促销的业务扩展到将所有消息传递集中于实现单个特定目标的业务。目的代表了该运动的更广阔视野-其存在的原因。为什么竞选活动存在？它如何适应品牌的广泛营销计划和品牌定位？品牌希望通过广告系列实现什么长期转变？

目的是一种在品牌，市场和更广泛的社会时代精神内将广告活动背景化的方法。广告活动的目标可能是增加品牌网站的访问量，但其目的可能是为年轻受众重新定位品牌。例如，在PPC活动中，“产生的潜在客户数量”可能是成功的指标。您将通过计算CRM中捕获的潜在客户数量来进行度量。您可能会有一个基准数字（例如，每月500个潜在客户）作为衡量成功的标准。

不同的广告系列目标将具有不同的指标。对于B2B促销活动，MQL（市场营销合格线索）的数量可能是成功的衡量标准，而对于品牌宣传活动，直接网站访问量（即输入流量）可能是关键指标。徐州品牌设计公司必须与客户一起商定关键绩效指标（KPI）以及如何衡量它们。至于基准数据，请弄清楚该品牌目前的地位以及可以提供什么样的结果。对于成熟的品牌而言，同比增长30％是不现实的，但对于新业务而言却并非不合理。如何获取所有这些数据将取决于您当前拥有多少信息（大型品牌通常会对他们的客户进行详尽的研究和提供数据）以及您现有的资源/预算。

如果您有足够的资源，则可能需要进行详细的客户调查。否则，来自Facebook Insights等来源的现成数据就必须这样做。当您不了解观众时，请务必注意当前的趋势和文化时代精神。正如韦恩·格雷茨基所说的那样，您必须是冰球要去的地方，而不是现在的位置。如果您看到任何发展趋势，那么抓住它比集中精力于过时的规范要好。

另外，在制定策略时要考虑自己的能力。您最好的观众可能是在电视上，但是如果您的数字代理商以前从未做过电视广告，那么最好还是使用数字媒体。作为广告系列经理，徐州品牌设计公司的目标应该是使创意团队和发行团队团结在一起。让他们协调彼此的想法。完全专注于发行的创意可能会过时。而且仅专注于创造力的想法可能没有足够的优势来运行。创意团队有时可能会变得过于创意，而忽视了广告系列的特定目标。作为经理，您的职责是控制住他们并将他们指向正确的方向。在着陆页设计中，如果Creative专注于复制，则还应该使他们专注于CTA。在视频广告中，让他们保持品牌宣传是您的目标。

如果您已经制定了策略，则应该有一个清晰的分配计划。确保该计划与您的预算相符（这也是为什么控制创意团队预算至关重要的原因）。分发抵押品后，请深入并分析结果。再次，您应该有一个清晰的方法来收集和测量关键数据，如第一步中所述。根据您的分析，开始进行修改。广告素材需要调整吗？您是否应该尝试其他分配方法？徐州品牌设计公司应该增加分配预算吗？还是您需要一个新的策略？最好采用增量方法来进行更改，即在进行更大的更改之前先修改最简单和最便宜的零件。例如，您可以更改CTA的位置和设计以获取更多点击，而不是制定新的策略。