企业的数字化使客户能够从短期投资中寻求长期收益。B2B和SaaS市场中的客户倾向于订购选项，即按月或按年付费，可以随时中止服务。这种转变意味着通过重复续订以及可能的追加销售和交叉销售，售后将产生更多的价值。这就是为什么徐州广告设计公司成功现在至关重要的原因。我们是在当今以客户为中心的经济现实中开展业务的。企业可以从长期培养客户关系中获得最大的收益，从而使客户不断满意。

客户成功团队的作用

徐州广告设计公司成功团队专注于持续交付客户满意度，以激发忠诚度并建立互惠互利的客户终身价值。这一切都是建立在简单的市场现实之上的：客户需要易于使用的产品和服务，并帮助他们快速有效地实现目标。对真理的轻微扭曲的数字是，今天的客户是直接响应想要一个产品他们的生意，他们的环境，他们的目标。千篇一律的解决方案根本不再适用。相反，您必须塑造自己的企业和服务以反映客户的需求，以证明产品如何随着时间的推移持续提供价值。

通过可重复的个性化操作，企业期望不断的更新和追加销售来培养客户的增长，就像农民培育果园以反复取得成果一样。客户成功团队会在客户整个生命周期中不断监控客户进度和产品使用情况。除非您遇到客户流失，否则此过程没有最终结果，而是一个反复参与和成长的周期。

这个周期贯穿客户旅程的四个支柱：

在整个产品开发过程中始终与客户保持联系，使客户成功团队可以主动进行干预并改善客户体验。诸如产品使用情况和许可证使用情况之类的监控指标为团队提供了个性化的数据，这些信息可告知未来的参与。

例如，假设产品使用量在一个月内下降。其他数据显示，本月特定位置的业务通常很缓慢，但是徐州广告设计公司还会发现，与去年相比，今年开放的支持票数量更多。通过查看所有这些不同的数据点，您可以更清楚地了解情况和实际情况。也许使用情况很正常，但是今年以来在入职培训方面一直缺乏培训，这导致更多人打开支持票。然后，您可以采取行动并提供解决方案（例如通过在入职期间改善客户教育），以免问题导致流失。

这种积极主动的方法使您可以长期保留客户。这在收益方面是有益的，因为获得新客户的成本是保持现有客户成本的五倍。您的企业不仅将获得更长的利润，而且还将赢得良好的声誉，成为一家能够照顾好客户并吸引新客户的公司。

使用客户成功平台

由于照顾好所有客户至关重要，因此值得投资以简化流程的软件。例如，徐州广告设计公司可以使用客户成功平台监视客户产品的使用并自动执行关键操作。该平台可帮助您的整个业务采用以客户为中心的方法。它包含客户数据和最佳实践参与模型，从而使您的公司和客户都受益。通过合并其中包含的信息，徐州广告设计公司可以生成准确且不断变化的客户体验摘要，称为客户健康评分。客户健康评分是一种跟踪客户进度的方法，以便客户成功团队可以在旅途中的任何时候主动并成功地提供价值。它还会提醒您注意重大事件。例如，如果客户没有完全采用某些功能，则该平台可以提醒您的团队，以便您可以在客户接触或更糟糕的是决定流失之前采取积极的行动来吸引并教育客户。

采用以客户为中心的方法

客户成功团队是任何以客户为中心的企业的重要组成部分。您需要确认徐州广告设计公司参与的价值现在已经分散在重复的订阅续订中，并且不包含在单个销售交易中。为了获得客户获取的全部价值，企业必须激发产生长期承诺的忠诚度。维持客户关系多年的唯一方法是不断吸引客户并帮助他们实现价值。