不久之前，业务计划和策略根本就没有包含“客户体验”一词。有许多组织成功地赢得了客户，保留了这些客户，并且对拉萨平面设计公司提供的实际体验没有太多的考虑。成功的秘诀通常甚至不需要收集客户反馈，更不用说回应它了。但是，在永续成功的路上发生了一件有趣的事情。

客户开始以领导者无法预测的方式获得控制权。公司与客户之间的透明度和可见性水平发生了巨大变化。在企业公关部门忙碌的同时，一个客户可能会引起很大的骚动，并在一个周末内引起全世界的关注。旧规则不再适用。拉萨平面设计公司已经不足以卖给客户并拿走他们的钱。现在，您必须关心经验。在这个新时代出现的最好的公司开始围绕客户体验创建公司。他们看到了需求，并围绕满足客户需求建立了完整的业务模型：衡量和优化创意工作可推动绩效和业务影响。这是将创造力纳入整体衡量策略的方法。

创造力是营销绩效的重要驱动力。与那些不了解创意与活动关键绩效指标的关联的营销人员相比，注重创意的营销人员可以获得更好的业务成果。可以肯定的是，有大量数据可以证明这一主张：

拉萨平面设计公司发现，大多数具有较高创新创造力分数的公司都实现了高于平均水平的有机增长，股东总回报率和企业净值的数据表明，广告素材占组织产生的销售收入的47％詹姆斯·赫尔曼的《创造力案例》发现，在1999年至2015年期间，年度戛纳广告商的表现比标准普尔500指数高3.5倍，请注意，在每种情况下，重点都是在给定计划中采用的创造力水平。这些公司不久之后所遭受的财务影响仅被视为其努力的副产品。

通过专注于以与目标受众共鸣的方式创造性地吸引和吸引目标受众，拉萨平面设计公司将固有地产生兴趣和参与。另一方面，低估创造力难以捉摸的质量的品牌则有可能损害其营销工作。

创造力确实很难实现。很难定义，甚至更难度量。在一个与绩效相关的指标蓬勃发展并依靠“如果无法衡量，就无法改善”的公理生存的行业中，这无疑是一个缺点。那么，创造力，绩效指标和价值之间的关系是什么？如何衡量？

不要混淆因果关系

我要冒一个明显的风险：性能指标和实际价值并不总是一致的。尽管营销团队非常关注与绩效相关的指标，但数据本身并不能将活动定义为成功。仅查看性能指标将无意间导致您忽略导致它们出现的因素。无论活动是成功还是失败，拉萨平面设计公司都将只查看结果，而不是提取与根本原因有关的可行见解。

过分强调效果指标的营销人员可能会尝试通过简单地复制广告系列内容来复制广告系列的成功。问题在于，新颖性和创造力几乎一见到天就变老了。就像重复讲同一个笑话的五个变体一样，创建多个营销活动而不以某种方式改变其整体前提是确保观众入睡的一种肯定方法。如果拉萨平面设计公司不知道给定计划成功的原因，那么您将最终徒劳地模仿其成功。但是，通过深入研究该计划引起受众共鸣的原因，您将更有能力发展自己的策略。