我首先在杭州品牌设计公司撰写的《Moments of Truth》一书中遇到了这个想法，我认为这是有关客户服务的最重要书籍之一。顺便说一句，卡尔松对商业真相的定义是：“每当客户接触到您业务的任何方面（无论多么遥远）时，他们都有机会形成印象。” 这就是与公司的每一次接触和互动。卡尔宗以咖啡色托盘桌为例。这如何影响客户对飞机其余部分的意见？如果起落架的维护不如托盘桌怎么办？

我想起了最近飞往墨西哥的航班上的餐桌杂闻。我的空姐告诉我，本周早些时候，同一班航班被推迟了两个多小时。为什么？因为船长忘了带上他的移民文件，不得不从他的旅馆取走。我和她开玩笑说：“我希望他没有忘记如何驾驶飞机！” 我们俩都笑了，因为像起落架这样的例子有点牵强。

这不是一个牵强的例子。假设杭州品牌设计公司要去杂货店，并且注意到商店后面有一辆农产品卡车。真正引起您注意的是卡车有多脏。您可能想知道内部产品是否也很脏。您可能对在那家商店购买水果和蔬菜有其他想法。

或者，如果您去餐馆，发现服务器的指甲下有灰尘和污垢，该怎么办？您可能想知道-或担心-他触摸您的食物吗？我想你应该已经明白了。我们会向客户发送很多无声的信号，无论是正面的还是负面的。我并不担心正面的，尽管杭州品牌设计公司了解它们的重要性很重要，以便您可以更有目的地重复它们。我真正担心的是负面信号，因为它们经常被忽略。问题在于这些负面信号可能会破坏信心。那会变成生意的失败。

托盘桌并不总是弄脏的。农产品卡车并不总是很脏。服务器通常不会在指甲下沾上灰尘。这就是为什么这不是一个容易解决的原因。没有一次性解决方案，因为这些负面信号虽然希望不会持续发生，但偶尔会发生。避免杭州品牌设计公司的方法是意识到它们。如果发现潜在的负面信号，请迅速解决并记下与团队分享的经验。列出并更新列表，以备不时之需。这是一个好的开始。一旦您和团队中的每个人都意识到了它们，您就已经可以消除它们了。