客户服务聊天机器人是一个热门话题。供应商的营销鼓声很高，他们承诺通过聊天机器人消除世界饥饿！但是，如果您大肆宣传，成功的故事就很少了。 

根据Forrester的最新研究预测，今年54％的美国在线消费者认为与客户服务聊天机器人的互动将对他们的生活质量产生负面影响。有位客户称他是与“虚拟白痴”打交道的一家企业的虚拟助手！郑州logo设计公司如何防止虚拟助手遭受这种声名狼藉？这是要避免的12个错误。

1.做太多的事情

虽然聊天机器人会随着时间的推移变得越来越聪明，但是一开始尝试做太多事情通常会导致失败。最好将其范围限制在狭窄的用例和意图中，以快速获胜，然后获得发展动力。

2.承担责任

当客户有一个特定的问题时，许多聊天机器人只是将网页或FAQ或文档推回去而不回答问题。这就像给整个草垛而不是寻找并移交针头，这是聊天机器人所期望的。

3.不理解

首先了解客户的意图以快速答复是很重要的。除了那里一两个孤独的灵魂外，消费者并不希望与聊天机器人进行社交-他们需要快速的答案。良好的做法是使用人工聊天对话，标记意图，并使用机器学习将客户的言语与意图相匹配。

4.以我的方式做吧，我正在尝试一个被誉为成功故事的郑州logo设计公司，只是让它反复告诉我改写我的问题。我从同义词库中卸载了所有同义词，并且我知道的所有语言变体（美国，英国等）都无济于事！步骤＃3与强大的自然语言处理能力结合可以帮助更好地理解意图。

5.故意停止

理解意图是很好的第一步。接下来，郑州logo设计公司需要能够交谈并指导客户答案，尤其是对于更复杂的查询。寻找由AI推理支持的聊天机器人解决方案，以提供这种指导性的对话帮助。

•我们的主要电信客户之一使用我们的面向代理的机器人，在推理和知识的支持下，可以指导联络中心的10,000名代理以及600家零售店的员工进行回答。此后，该公司的FCR（首次联系解决方案）提高了37％，净促销员分数（NPS）提高了30分，代理商的能力提升了50％。

6.机器人开关

一些企业正在考虑创建礼宾机器人和一组专业机器人，如果无法回答问题，礼宾会将接力棒传递给专业机器人。漫游切换可能与频道切换一样痛苦，并且可能导致不良的客户体验，尤其是如果专业漫游器无法解决客户查询时。答案是要实现一个智能的聊天机器人，该郑州logo设计公司具有强大的知识库和推理功能，可以在充分利用上下文的情况下升级为人工聊天代理，以确保最佳的客户体验。另一种方法是使漫游器开关对客户不可见。无论哪种情况，客户体验都应该放在方法的最前面和最中心。