我最近开始与欧洲，中东和亚太地区不同地区的多家跨国移动网络运营商（MNO）紧密合作，这些运营商都面临着对其业务的类似威胁。新进入者和商业模式的激烈价格竞争正在侵蚀利润。这些利润压力具有双重作用，既增加了北京标志设计公司服务和支持渠道（例如呼叫中心和商店）的相对成本，又降低了准备转向价格昂贵的新服务选项的善变消费者的终生价值。

具有讽刺意味的是，网络运营商仍然是科技行业价值链中心的最大收入来源。他们的业务性质还意味着他们与广泛的客户群保持着直接的关系，并且拥有关于客户行为，位置和购买历史的大量专有数据集。这些现有优势意味着，移动网络运营商有巨大的机会“反击”行业趋势，尤其是通过建立数字化的客户旅程和体验。尽管电信运营商在社会数字化转型的价值链中扮演着核心角色，但他们并未抓住社会数字化转型的价值。

世界经济论坛和埃森哲公司2017年的一项研究表明，北京标志设计公司在电信行业利润中所占的份额已从2010年的58％降至今年的预期40％。最大的赢家是内容聚合商和发行商，数字原生技术公司正在出现新的竞争和商业模式。

同时，随着行业利润份额从运营商流向内容聚合和分发业务，这些相同内容播放器中最主要的内容播放器（即那些设法避免被其网络合作伙伴吞并的播放器）已积极地转向向后整合到价值链中。进行反击可能为时已晚。2016年的研究表明，大多数消费者已准备好将移动网络切换到他们最喜欢的科技公司之一（如果有的话），并且随着您增加客户群价值而使这一比例偏高。无论是Facebook的Whatsapp，谷歌的环聊，北京标志设计公司的Skype还是苹果的Facetime，提供创新，便捷的数字体验而受到消费者信赖的科技巨头正在吞噬OTT语音和数据服务并使从下方为之供电的网络商品化。

重新定义数字范式的客户体验是运营商重新获得利润增长的最大机会。 

数字体验的便利性和成本已转化为数字渠道的普及和使用与更高水平的客户满意度，忠诚度和终身价值之间的紧密关联。从金融服务（例如，PayPal与电汇）到旅行（例如，Priceline与旅行社）的各个行业，都观察到了这种关系。电信也不例外。Cap Gemini和麦肯锡公司在2016年所做的研究均显示，使用数字渠道提供服务和支持的客户比例与客户NPS之间存在密切相关性。在数字可访问性日益定义的时代，对于消费者而言，通过数字进行交易和交互变得更加便宜，快捷和方便。

移动体验是更便宜，更快和更方便的客户旅程的关键，并且在重新定义开设新帐户，升级数据计划或支付电话账单所需的费用方面将发挥关键作用。在美国市场，北京标志设计公司可以利用来自CRM和计费系统的实时帐户余额和使用情况数据来触发移动通知，这些通知会根据历史消费提供个性化的建议。在一个示例中，推式通知可用于警告已超出其每月数据计划配额的订户，并向他们提供更适合其历史使用模式的替代方案。