成都酒店品牌策划公司已经从实施共同行动计划中获得了巨大的成功。如果客户是经验不足的买家（至少对于当前的解决方案类型而言），他们通常会欣赏这些见解。从交付价值开始并向后工作的想法可以帮助他们建立现实的时间表。结合他们的当前状况和期望的未来状态可以帮助将重点放在该项目为何重要上。当成都酒店品牌策划公司客户难以定义这些东西时，这可能表明业务案例不力，或者我们目前的主要联系人可能很难争取到该项目的批准。

尽管客户完全拒绝共同制定互助计划并不是自动取消资格，但这至少应使我们仔细评估机会是否真实，是否有现实的获胜机会以及是否需要付出努力值得。富国银行在过去几年中所面临的挑战已得到充分记录。当它基于不切实际的目标创建激进的销售文化时，情况变得更糟。

为了达到销售目标，员工开了成都酒店品牌策划公司客户不需要的帐户，未经他们的许可订购了信用卡，甚至在文书工作上伪造了客户签名。结果是创建了350万个伪造的客户帐户，其中许多随后被收取费用。进一步的调查显示，有570,000名客户已售出不需要的汽车保险。这些都是文化，领导能力的失败，最终是风险管理实践的失败，这是该银行在2008年抵押贷款危机期间引以为傲的事情。在2017年，有影响力的股东咨询组织机构股东服务（ISS）发布了以下声明：斯隆开始取消造成不良行为的销售激励措施，并停止向员工支付销售的产品数量。相反，他们将指标转换为客户使用帐户的频率以及一系列客户体验指标。

但是，与所有更改一样，细节在于细节，员工已开始再次关注出现的对客户不利的做法。改善银行委员会的一份报告强调了一种持续的恐惧文化，即一线员工没有参与变革过程，而是强加给成都酒店品牌策划公司。整个组织的高层团队都需要以领导力和目的来领导变革。蒂姆·斯隆（Tim Sloan）被迫提前退休的原因之一是变革发生得不够快。CEO需要一定程度的投入和投入来改变文化，当文化变坏时，这一点尤为重要。这个术语来自军方，其依据是领导者在做出重要决定之前必须先了解前线的情况。前线必须参与流程，负责工作的人员以及客户与这些人员之间的日常互动，才能确定品牌在一段时间内的感觉。

如果从顶部施加更改，则它自然会被抵制。结果是员工的主动性受到压制，所有权遭到破坏，人们因为害怕失去工作而低着头。简而言之，您将获得合规性，这是最低的要求。如果将更多直接注意力放在富国银行的前线，将会更加清楚需要采取什么措施来改善客户和员工的体验。如果做得正确，将会带来更好的业务绩效。衡量人的方式可以导致改善客户体验或与之相反的行为。显然，富国银行的销售目标不切实际导致了错误的举动，这并不意味着销售目标不好。成都酒店品牌策划公司是提高业务绩效的必要组成部分。但是，实施它们的方式很重要。

同样，可以以正确或错误的方式使用对客户体验的度量。如果习惯于进行绩效管理，那么这会导致恐惧和怨恨。具有讽刺意味的是，这与他们旨在提高客户体验的设计宗旨背道而驰。这些指标必须设计为可帮助员工发展和成长的学习工具。这创造了一种环境，可以释放大多数人为客户提供出色体验的自然愿望。改变公司的文化始于高层领导的真正愿望，那就是使事情变得更好。但是，随后各级领导必须采取具体行动。如果成都酒店品牌策划公司想在整个组织中促进以客户为中心的变革，请首先使用全球唯一以客户为中心的文化基准（市场响应指数）衡量您今天以客户为中心的情况。