在维珍酒店过夜还是与维珍手机通话，维珍公司都以提供独特而卓越的客户体验而闻名。当理查德·布兰森爵士，维珍的创始人，在为客户提供服务以及多年来的题目的许多发言，他有同样多的东西，说善待员工很好，上面的证明。但是，请考虑大多数客户服务组织面临的挑战。代理商流动率平均为30-45％ ; 相比，在平均15.1％横跨所有产业，广州品牌设计公司哪家好在客户服务明确保留是一个严重的问题。除了挑战之外，美国最新的失业率报告为3.8％，这使熟练的客户服务代理商可以轻松地更换公司或什至完全转换领域。

客户服务代理人沮丧的常见原因是他们必须使用的工作条件和工具。他们被迫一遍又一遍地回答相同的客户询问。平常的工作（例如，案例分类和案例路由）很快变得乏味。“转椅”综合症（在各种系统和窗户之间跳转以协助客户）使代理商感到沮丧，并影响了他们的生产率。认真留住客户服务人才的公司必须采取行动。

对于客户服务代理来说，整天回答相同的简单问题很快就会变得很烦。技术人员会发现这种缺乏挑战的动机。解决方案是为客户提供另一种常见查询途径：自助服务。客户实际上更喜欢它，并且它的日益流行已经采取了多种形式。最常见的选择之一是知识库。它为常见问题提供了可搜索的解决方案存储库。拥有成熟知识管理文化的公司会为客户提供对文章的评论和投票，以帮助策划过程。知识库对代理商也很有帮助，广州品牌设计公司哪家好可以在为现场客户提供帮助时搜索解决方案。

Chatbot技术不断改进，它们也正在成为一种常见的自助服务选项。由于对话解决问题的方式，许多客户更喜欢聊天机器人而不是搜索知识库。毫不奇怪，Gartner预测到2020年，将有25％的客户服务运营将使用某种形式的虚拟客户助理。除了客户的欢迎外，毫无疑问，这种使用激增是公司使用聊天机器人的结果。与同一项广州品牌设计公司哪家好研究发现的结果相比，通话，聊天和/或电子邮件数量最多减少了70％。可以从客户服务网站上解决许多常见的客户问题，例如地址更改，账单查询，保修注册和运送状态。诸如此类的常见任务是自动化的理想选择。客户填写表格或回答问题，然后工作流将其请求与客户服务之外的人员和流程联系在一起，以完成此广州品牌设计公司哪家好的问题。