如果您在这里跟随我，厦门vi设计公司就会知道我喜欢旅行。为了为即将到来的苏格兰爱丁堡和英国伦敦的旅行做准备，我试图通过我的银行在线提交旅行通知。在网上搜索该服务失败后，我打电话给我。我通常喜欢我的信用合作社，但是经过漫长而痛苦的自动电话迷宫之后，直到最后才出现了与人交谈的选项，当我等待13分钟再等待人为干预时，我很生气。代表接听后，旅行通知花了1分45秒完成。电话迷宫的经历削弱了我的一些信任，而如今，信任已成为商业中的稀缺商品。

接下来，我打电话给大通银行，将同样的旅行通知卡也用于我的信用卡，假设厦门vi设计公司像我的信用合作社一样，不会在线上显示该旅行通知。大通的电话系统立即为我提供了在自动服务和人工服务之间进行选择的选项。我选择了这个人，一个训练有素且友好的人在我下次旅行时向我介绍了他们的移动应用程序或在线旅行通知。当她获取我的信息时，她询问了我是否需要加班。我没有想到这一点（也没有我的信用合作社），我添加了荷兰和纽约市。这种人类参与的总时间？1分45秒，包括她希望我度过一段美好的旅程并为一般旅行开玩笑所花费的时间。我立即收到确认通知的电子邮件确认。

我打电话给他们，使他们的电话迷宫自动消失，按下按钮，直到遇到一个人。我详细解释了我的问题，提供了帐号和密码，被告知保留，然后冷转移给其他人。我与新的销售代表确认接听了我被转移的电话，就像现在这种情况下的习惯一样。“我刚转移到你身上吗？”

为了辩护，这位客户服务代表确实试图提供帮助，但是一个小时后，厦门vi设计公司无法提供帮助。他无权访问我帐户上显示的计划，看不到我所看到的，也无权解决我的问题。同时，我正在与他们进行实时聊天（我确认是人），他们也无法访问我的帐户或看到的选项。他们所看到的计划比我所提出的要多170美元。对于营销人员来说，这里有一个教训。使用技术帮助您的客户，而不是您。厦门vi设计公司会因为无用且设计不当的聊天机器人，自动电话系统迷宫和自定义的数字促销而激怒和沮丧，因此您的销售代表完全无法访问甚至无法从屏幕上看到它们。甚至不让我开始了解不需要的产品的中断弹出式窗口。技术应有助于使您的产品和服务更易于使用，不可见并增强与您的体验。如果不是这样，那就摆脱它，让一个人坐下来。

正如我在博客“ 社交媒体营销”中所说的，“为什么信任是新黑人”，厦门vi设计公司建立信任必须成为您的营销计划的一部分。例如，如果您确实在Facebook或其他地方使用了自动消息，则这应该是一种临时沟通，只是为了弥合差距，直到人们可以返回消息为止。如果您要回答有关社交的问题，请确保您听起来不像机器人。改变您的信息，并像面对面那样与他人交谈！不鼓励使用任何会使您的客户觉得自己不重要并会使您看起来无益的东西。

如果您想了解更多关于如何以及为什么要以人为本的行销知识，我鼓励您阅读Mark Schaefer的《行销叛逆》。正如他所说，“最具人性的公司获胜。”如果您有关于如何在营销中变得更加人性化的想法，或者只是想像我这样的客户服务故事，请在评论中让我知道。