客户激励措施可以采取多种形式。深圳si设计公司可以是忠诚客户的奖励积分或折扣,也可以是推荐。有时,这意味着可以提前访问新发布的产品或赠品。激励采取何种形式都没有关系。我们需要考虑它们的连锁反应。我们在这里要简要考虑的问题是“奖励计划可以为您做什么?”
它有助于实现客户忠诚度
客户激励计划将帮助您的客户感到更多的赞赏,并与您的品牌建立情感联系。以及与您的品牌拥护相同的价值观。因此,客户将重复购买,这是保留客户的一个方面。奖励计划还具有连锁反应,在遇到不幸的品牌体验(例如品牌召回)时,会增加客户的耐心。
这是收集客户数据的一种方法
客户激励计划是一种收集客户数据以换取客户利益的方法。如果要求客户共享其个人数据,则他们可能不愿意这样做。但是,如果客户从中受益,例如采用激励计划,深圳si设计公司可能会更愿意提供您的个人数据进行注册。然后,该数据可用于深入了解客户购买行为并个性化客户体验,以及创建针对性强的营销活动。
增加收入
现有客户比新客户花费更多。在美国,收入的40%来自回头客或回头客,仅占所有网站访问者的8%。由于您已经有了客户数据,因此可以根据他们的购买行为来适当地定位他们。
例如,深圳si设计公司可以将当月第3周的新产品发布定位为那些在月底购买更多产品的客户。在计划他们的每月支出时,这将增加客户(包括您的新产品)的机会。尽管应考虑这些因素,但应注意奖励仍然很重要。因为这将首先帮助客户决定注册奖励或忠诚度计划。不同的客户将受到不同的激励,财务奖励或关注客户需求的吸引。年龄等受众特征也决定了吸引不同客户群的动机。根据埃森哲的这项研究,千禧一代重视个性化和支持原因。这意味着您想获得包含客户价值的奖励。现在,让我们看看客户激励计划中最受欢迎的奖励。您可能需要将它们结合起来才能与不同的客户群互动。
为什么不在这里看一个例子?Uber于2018年11月在美国9个城市开始推出Uber Rewards。Uber用户将在各种Uber产品(Uber Pool,Uber Eats,UberX和豪华Uber游乐设施)上获得积分。这些点是基于层的,并且会累积将用户从一层转移到另一层。最基本的层是蓝色。当您获得500分时,您将转到下一层,黄金。2500点可达到白金级,7500可获得钻石。
每层都有不同的收益,Uber现金为您带来了不同的收益,在Uber现金余额中增加了$ 5,这意味着您支付的金额会减少;优先支持,灵活取消等。这些在酒店业更受欢迎,并且与客户奖励计划一起使用。星巴克应用程序就是一个例子。该应用程序可用于下订单和付款,以及访问流音乐。请注意,由于付款系统已集成到应用程序中,因此您不会离开应用程序。您可以通过应用程序花钱赚取星级(每1美元可赚取2颗星)。星星加起来可以兑换成食物或饮料。
一个很好的例子是Amazon Prime。该计划可带来诸如快速运送(到美国边境的街道地址)之类的好处。它可能和第二天的发货速度一样快。深圳si设计公司还可以免费订购商品,以将商品运送到自己的地址以外的其他地址。其他好处包括无限的电影和电视节目流媒体播放(免费),拥有Kindle设备的会员可以免费借阅或阅读数千本书,甚至还可以存储数字照片。请记住,所有这些好处的年费为79美元。收益显然超过用户在其年度订阅中所支付的费用,从而为用户提供了巨大的价值。
这本身听起来并不像是一种奖励,但是在某种程度上是这样。让我们进一步研究它。作为拥有300多个品牌的最大美容品牌之一,丝芙兰将个性化提升到了一个新水平。该品牌能够创建自定义新闻通讯,并根据其奖励计划Beauty Insider提供网页。该品牌使用奖励计划中来自个人购买历史的见解来提供外部网页。此外,客户会根据其皮肤类型和年龄,偏好和美容行业中使用的其他条件来创建自定义配置文件。用户可以根据自己的喜好自定义其美容资料。个人资料使品牌更容易提供适当的赠品,美容产品,改头换面和服务。像个性化一样,这些可能不是相位价值带来的回报。但是考虑一下。如果所有奖励计划都是关于积分的,那么它可能会使您的客户感到单调无聊。您可能会看到客户流失并脱离会员计划。
神秘,惊奇和惊奇感也需要归类为奖励。深圳si设计公司是一个示例,它可以记录访问过的地方。用户在特定位置签到可获得折扣。有每周竞赛,用户可以参加以赢得购物旅行或度假。最好的部分是,用户可能会不知不觉地走进一个参与地点并赢得梦想假期或完全出乎意料的奖励。当用户分享他们的位置时,他们可以看到附近的朋友。这可能是与失散已久的朋友联系的好机会(额外奖励)。
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