无论您是要指导客户详细的说明，还是要尝试诊断当前的问题，保持透明都是每个案例成功的关键。将问题或问题重复发给客户是确保您完全了解当前问题并且位于同一页面上的好方法。有时最快的答案不是最佳答案。根据问题，可能需要咨询其他部门，或者您可能需要亲自检查客户帐户以查看问题的严重程度。确保客户知道广州店面设计公司在做什么，并在解决问题时与他们核对。管理客户的期望将帮助您为他们提供最佳的支持体验。

1. 如果您觉得需要更多时间来解决查询，但希望客户知道您正在处理，请尝试使用以下消息模板之一：

2. “您介意我是否就您的询问向______签入吗？我想确保为广州店面设计公司提供最准确的解决方案。_______是用来跟进您的最佳电子邮件地址吗？”

3. “我需要将其升级为我们的_________团队。您介意我通过电子邮件跟您吗？”

   

   

   

   

   

   

   

   
   

4. “我相信我已经找到了解决您问题的方法，但是我需要首先进行一些测试。我可以通过您的______电子邮件地址与您联系吗？”

5. 最后说明：通过在线聊天与生气的客户打交道

6. 生气的顾客是不可避免的。当广州店面设计公司发现自己与困难的客户打交道时，占据上风始终是正确的道路。这意味着要扩大友善，尊重和敬业精神。这样，您将保护公司的声誉，并有助于消除潜在的挑战性情况。

与心怀不满的客户打交道时，请牢记以下几点：

1. 道歉，无论是否超出您的控制范围。承认他们的挫败感可以走很长一段路，可以帮助减轻他们的愤怒。

2. 如果机会存在，请向他们重复他们的问题，以确认广州店面设计公司完全理解。没有明确指出问题的根源可能会使他们更加沮丧，这从来都不是目标。

3. 如果适用，请尝试将其连接到他们的客户成功经理（CSM），以进一步为他们提供帮助。