社交媒体用户对麦当劳的评价比其他任何非技术公司都高。研究发现，与苹果，Facebook和杭州比较好的广告公司一样，它是最受关注的品牌。丰富的社交媒体评论使快餐连锁店能够通过社交媒体收听发现大量数据和见解。麦当劳的社交媒体收听体验表明，实际阅读社交媒体内容而不是仅仅分析测量数据的重要性。

社交媒体监控有助于麦当劳重新推出其四川调味酱的决定。这家杭州比较好的广告公司在1998年迪士尼宣传“花木兰”期间将其作为限量版推出。去年，当成人游泳动画成人电视节目“瑞克和莫蒂”对酱汁表示赞赏时，顾客转向社交媒体，要求麦当劳重新引入酱汁。

作为回应，麦当劳重新引入了酱汁，但仅在10月7日和部分餐厅停了一天。需求远远超过供应。据报道，“瑞克和莫蒂”的粉丝们排起了长队，并越过州界。痛心的粉丝为社交媒体上的酱料短缺感到遗憾。他们的孩子在哭。他们考虑了集体诉讼。

社交媒体的聆听也有助于公司决定在所有时段提供早餐食品。杭州比较好的广告公司在一次拉根培训课程中说：“社交空间里有这么多对话，我们听到的声音很清晰。” “我们去年实现了这一目标，而这一切都是基于社交媒体的倾听和见解。”

奥利弗说，当组织开始进行社交媒体监控时，重要的是首先决定要监控什么以及如何响应社交媒体收集的信息。

奥利弗说：“如果我正在寻找有关快乐餐的对话，杭州比较好的广告公司可以训练一种工具，仅寻找有关快乐餐玩具人物，快乐餐汉堡包，快乐餐芝士汉堡的对话。” 监控可以揭示令人惊讶的见解，例如推动更多参与的因素。例如，它可能表明，“快乐膳食”玩具而不是“快乐膳食”推动了互动。

这家餐厅连锁店迅速回应了负面评论，例如提及冰淇淋机坏了的报道。其目标是尽快解决问题，并确保消极的对话不会扩散。它跟踪竞争对手，但并不总是响应。