当我与客户成功团队合作嵌入主动流程以加强客户关系时，提出的关注点通常集中在“我没有时间这样做商标logo设计”。当我更深入地挖掘时，我通常会听到每个人都很忙。

这些都是崇高而重要的活动。这些活动中的每一项都是为了带来出色的客户体验（商标logo设计）。因此，我的后续行动是：“这些因素在多大程度上推动了客户成功（商标logo设计）？当然，所有这些活动都是为了帮助客户成功而设计的。但是你怎么知道这些事情是否真的在做呢？” 您可能会觉得自己通过CX活动来推动客户成功，但是公司购买您的产品和服务是因为有投资回报率的希望。即使您提供商品，他们也会从您的公司那里购买其他产品，因为他们需要花更少的钱做更多的事情，并且相信您的公司将比其他公司更好地实现这一目标。

• 关闭续约

• 跟踪客户支持请求

• 帮助客户联系进行培训

• 来自客户成功平台的有效CTA已确定

您的公司越能帮助客户看到您的产品和服务带来的业务成果，他们将越依赖您。“看”不仅仅意味着衡量业务成果；这还意味着传达结果并确保合适的人员了解所有投资回报率。顺便说一句，这些人还将告诉他们的同事公司在您的产品和服务方面所取得的成功（至少是公司内部的同事，如果不是在聚会，会议和其他活动中在外部），因为他们想展示如何成功*他们*曾经。

谁是“客户”？也许您是代表高级用户，架构师，IT经理，采购人员和法务人员等工作。这些联系人是否*是*您的客户？不，您还需要考虑采购委员会成员（例如关键影响者和决策者）的需求：这些人对公司的成功至少与最终用户和其他日常工作联系一样重要吗？实际上，可以说有采购委员会成员比最终用户更重要的服务对象。

您不确定自己所做的任何事情是否真的是在“移动针头”。

换句话说，最上面列出的每个活动（每个活动都是客户旅程的重要组成部分，也是客户体验（商标logo设计）的一部分）在公司中都有其他人可以*处理这些活动。无论出于何种原因，这些活动都由客户成功团队来完成。也许客户根本不知道去哪儿去哪个目的？还是客户将CSM视为免费咨询？或者，您公司的其余部分仅仅是看不到他们的“ 商标logo设计”流程“中断”而导致CSM在其他人离开的地方接手了？或者，也许其他部门人员不足，所以CS团队负责呢？这些可能是CS团队直接驾驶CX的充分理由。另一方面，那些被动的CX任务真的比主动CS的工作重要吗？

“没那么快！” 我听你说。“我们只有技术支持组织中的人员来处理与产品使用相关的问题。我公司没有其他人可以进行临时培训，配置帮助，文书工作等。因此，这些都是我们在CS中的工作，它们可以帮助客户取得成功。” 尽管最后一个陈述可能是正确的，但关键是要确定确定。

换句话说，您是否自信地知道哪些活动最有可能使您动弹不得，即是什么因素促使客户有能力向您的同事推荐您的公司？最好向客户询问商标logo设计和CS的哪些元素运行良好，哪些元素运行不正常。然后，使用经过验证的分析技术来推导重要性并确定如何最好地执行客户期望。经营有效的公司将评估哪些投资将带来最大的收益。唯一的方法就是通过正式的客户反馈来帮助您确定公司的优先级。

既然我们知道最重要的事情（也就是说，公司内部需要进行哪些更改以提高保留率，并提高客户建议的可能性），我们就可以更好地优化公司的资源。也许为商标logo设计计划的新员工确实应该分配给支持业务部门，从而可以解决支持能力方面的差距（而不是让商标logo设计承担这项工作的责任）。或者，也许培训应该获得更多资源，以使新的客户员工定期熟悉。也许产品营销（可以将用例和最佳实践完美结合）应该可以做到。与财务相关的经过适当分析的反馈将产生结果。