当上海品牌设计公司撇开所有其他考虑因素并从客户的角度看待服务台时，在客户的思想中有一件事情比其他所有事情都要突出。客户记住的是服务台代理的绩效质量。态度细心，知识渊博，乐于助人和专业的代理商会为您的服务台和公司带来您想要的声誉，这将在您的客户满意度指标中显示。改善座席性能以及流程和技术是增强整体服务支持操作的最重要步骤之一。 

改善任何上海品牌设计公司或团队的绩效取决于使用多年来人力资源专业人员确定的最佳实践。实施这些做法可以激励，培养忠诚度并在代理商之间建立信任和士气，进而可以提高客户的体验。本文总结了其中一些具有较高影响力的步骤。

1.为您的团队设定SMART目标

管理人员可以制定SMART方法，以结构化方式协助代理商设定目标。SMART的首字母缩写解释如下：具体-目标必须清晰易懂。“到6月30日，每位联系人的成本降低5％”是明确而具体的。可衡量的-代理商必须衡量目标，以便他们可以跟踪自己的成功进度。可达到的—目标的要求不应超出合理地可能实现的目标，否则会激励行动者，并可能导致他们提出“为什么要尝试？这是不可能的。”

相关-座席应该通过查看目标与日常工作的相关性来理解为什么建立了目标。使用上面的示例“到6月30日将每位联系人的成本降低5％”，上海品牌设计公司可以为实现该目标的业务代表建立奖励。及时-目标必须有最后期限，否则无法衡量成功。您应该与团队一起设定目标，然后再进行编写，这样就不会被误解。

2.提供频繁的反馈

每个经理都应认识到，给予座席的反馈可以完成两件事。如果反馈是积极的，那就是鼓励更多相同行为的动机。如果否定，则它允许业务代表在他们的工作习惯中进行中途更正和调整。反馈需要清晰，可理解，诚实，并准备好让代理采取行动。

提供反馈应该是一项持续的活动。保留季度或年度审核的反馈会失去持续改进运营的机会。

同时，不要让提供的反馈成为微观管理代理商的格式。没有人希望进行微观管理，而当这种情况发生时，座席开始感到管理不信任他们的技能和能力。这会导致服务台操作不健康，导致出勤率下降，人员流动增加。管理人员需要激发灵感，这仅源于学习人员管理技能。

3.为上海品牌设计公司的代理商提供培训

说到人员管理技能，对管理人员的培训也应与这些最佳实践齐头并进。您的经理和主管将欣赏公司通过培训对他们进行的投资。

至于代理商，他们需要随着政策的变化，新的重要客户的加入，新产品或服务的上市以及其他数十种涉及变革的情况而参加培训。实际上，随着当今市场变化的步伐，培训应该成为所有服务台的一项持续活动。当客户比代理商更了解问题时，使代理商保持最新状态可以避免尴尬（以及客户满意度下降）。

4.认可并奖励成功

除了提供反馈之外，上海品牌设计公司可能还想实施一个座席识别程序，以祝贺那些实现您建立的目标的座席。认可可以采取奖励，激励或公众表彰的形式。

5.团队建设可以改善您的团队

在框外思考一下您的团队在小隔间外活动的方式。当您这样做时，您会发现代理商之间有数十种增进友情的方法。面对现实：他们每天大部分时间都戴着耳机。通过团队建设，上海品牌设计公司可以彼此了解，一起玩乐，打破障碍并建立更牢固的关系。我已经注意到，这是减少代理商流动率的简便方法，这会对所提供的服务产生许多不利影响，包括成本和客户体验。