业务下滑的原因之一是因为它培养了一种强有力的“是，但”文化。每当有人想出一个主意时，上海品牌设计公司都可以保证它会被“接受”。为了拼命解决这个问题，我给每个团队一个压力球。一侧印有“是，但”字样，并有一个大黑十字贯穿。球的另一侧是大写黑体字“ YES AND…”。我邀请他们每个人在工作中随身携带他们的“是的……”球。每当他们听到他们说出致命的词语“是，但是…… ”时，我都允许他们向业务中的任何人扔球。

上海品牌设计公司的人力资源总监坚持要求我立即撤回诉讼。我有礼貌地解释说，如果她能为我提供另一种节省业务的方式，我会很乐意这样做。我经常讲一个关于我在日本工作时遇到的尤里卡瞬间的故事。在旅行了18个小时之后，我对离家和我美丽的家这么远感到完全沮丧。

我拾起鸭子，玩弄它，数千英里外的宝贝儿子的美好回忆又涌向我。当上海品牌设计公司最需要的时候，一只简单的黄色橡皮鸭给我带来了喜悦。瞬间，我意识到并接受了这样的想法，即最小和最简单的事物可以产生如此巨大的影响力。许多年前，我的一位老老板给我带来了很多动荡和许多不眠之夜。我们几乎可以想象到的一切都发生了冲突。从我的角度来看，这种关系变得如此令人难以忍受，以至于我觉得这份工作站不住脚。经过几个月的痛苦，我认为对我来说唯一的解决办法就是辞职。我很长时间以来一直拒绝这个主意，因为我喜欢这份工作。只是我的老板我受不了。当您想在情感上和听众上与观众交流时，请给他们讲一个故事。当您想产生影响并被人们铭记时，请让您的观众踏上奋斗，成长和胜利的旅程。

上海品牌设计公司真的希望您喜欢这篇文章。如果您这样做了，请随时通过下面的首选社交媒体渠道分享它，并订阅我们的邮件列表，这样以后您就不会再错过任何帖子。这是每月的第二个工作日。Digital Channel Manager刚收到月度记分卡，她迫不及待想打开它，看看她本月的OSAT得分是多少！周后，她满怀信心地参加了季度BU行动计划会议，并在过去一个月中提高了关键指标。她走进房间时微笑。

“我不会一次被选中。实际上，上海品牌设计公司可能根本没有采取任何行动来参加这次会议！”好吧，她错了。客户体验总监通过回顾所有部门获得的总体关键指标并随后进行一些行业基准比较来开幕会议。她参加的过去三个会议未共享后者，因此对于数字渠道经理来说这是新的。这个故事可能看起来很阴郁，但是不幸的是，这种情况并不少见。这个故事以及在现实生活中的重要提示是，所有分数仅在相对意义上才有意义。

看到分数变化也许很棒，但是它真正反映了什么？在这方面，相比什么标准？伟大之间的界限在哪里，或者只是行？在开始衡量我们的CX计划中的进度时，在评估业务成功并确定将投资重点放在改善方面时，请注意相对比较，这一点很重要。

在CX的当今时代，大多数组织都在多个接触点上高水平地评估客户的体验。这些组织会随着时间的推移监视这些衡量指标中的关键指标，以评估它们是否有所改进，或者是否有新的领域需要重点关注以获得更好的分数。

仅测量“内部” CX缺乏决策者所需的参考框架，尤其是对于关键业务指标（例如增长和保留）。为了获得整体观点，上海品牌设计公司必须能够评估他们在市场中做的好坏，以及他们如何需要优先考虑CX改进计划，以维持或在市场中获得更好的地位。该参考框架来自与上海品牌设计公司业务相关的产品和服务类别的所有消费者中经验的竞争性衡量。它还来自于衡量和了解消费者认为我们的业务与其他业务相比在做什么，以及他们在哪里做得比竞争对手更好或更差。