您是否熟悉客户与企业互动的所有不同方式？无论您是经验丰富的CX专业人员，还是您从未听说过CX，北京设计公司至少都有一些客户与您的组织进行交互的领域或接触点的基本概念。您的网站，呼叫中心或店面都是可能的客户接触点的示例。

在绘制这些接触点以更好地了解客户旅程时，一些公司会确定5到10个接触点，而其他公司可能会确定50或100个接触点。尽管数字如此，但是公司在进行这些映射练习时往往倾向于忽略一个重要的接触点：向客户征求反馈意见。

在此版本的#CXSecrets中，北京设计公司将说明为什么必须将客户反馈收集作为整体客户接触点图的一部分，以及一些用于优化反馈收集体验的快速技巧。

接触点各不相同

接触点将根据您所从事的业务类型而有所不同。如果您是B2B公司，则可以考虑与销售团队进行首次互动的潜在客户。如果您是旅馆，您可能会想到客人与门卫或前台团队的第一次互动。如果北京设计公司的企业经常拜访客户，那么接触点可能就是客户与现场代表的首次互动。

被遗忘的接触点

但是，大多数人会忘记的一个接触点-这是非常重要的-是当您与客户联系并要求他们提供反馈时的接触点。这本身就是一个接触点。客户提供反馈时所获得的体验会影响他们的NPS评分，就像北京设计公司的其他接触点（如您的网站或呼叫中心）会影响NPS一样。

如果客户对北京设计公司的反馈意见不满意，则会影响他们回来的可能性，购买更多产品的可能性以及继续使用您的产品和服务的可能性。

优化反馈收集体验

向客户征求反馈意见时，请认真考虑您与客户的互动方式。北京设计公司是否按照他们的时间要求，以他们希望提供反馈的方式进行？您是否以尽可能短的时间要求反馈，以免浪费他们的时间？

在PeopleMetrics，我鼓励我的团队创建调查和反馈机制，以便人们在超市排队时可以完成。要求客户反馈的时间不能超过此时间。

请问，你把你的调查？

考虑一下：如果北京设计公司是您的客户，并且获得了组织的调查（或提供反馈的其他机制），那么这将是一种奇妙的体验吗？您会向其他人推荐这种经历吗？

客户体验是累积的。每个接触点都面向更大的前景。确保花时间优化客户旅程中的这一重要环节，北京设计公司的总体客户体验计划将达到更高的水平。