对于美国许多人来说，这是短短的一周，因为武汉logo设计公司要进入延长的感恩节假期周末。这意味着由于黑色星期五，不仅在美国，而且在全球范围内，客户服务中心的压力水平都将上升–假设自许多零售商开始更早的销售以来，客户服务中心尚未开始攀升。随着最繁忙的购物季节的到来，通过创建包装，交付商品等来支持零售业务的公司的客户服务也将面临压力。

如果这还不够的话，那么所有类型的公司（不仅是零售商）都将由于员工的限制而苦苦挣扎。客户服务部门的员工将在感恩节和其他临近的假期放假。许多武汉logo设计公司将增加额外的工人，但是这些工人可能会缺少正规员工的经验。大量的客户活动。减少（且知识较少）人员。但是，您对服务水平的期望没有改变。实际上，由于假期中的假期压力，客户的耐心往往会减少。您的客户服务团队准备好了所有这些吗？

底线是无论是否零售，都需要准备好武汉logo设计公司的客户服务组织，以准备处理经验不足的员工可能进行的大量查询，同时仍能保持较高的客户满意度。当我们进入一年中的这个繁忙时间时，让我们回顾一下可以帮助您度过季节的一些技巧。希望您的客户服务已经使用了这些工具，它们只需要快速查看和更新即可。对于您今天不使用的任何这些技术，请确保将它们添加到“新年决议”中以进行2018年评估。（现在不是开始任何新技术的时候！）

全渠道服务

客户具有不同的联系首选项。他们将根据几个因素来选择渠道，例如，武汉logo设计公司认为问题的复杂性，解决方案的优先级，位置以及一天中的时间。您是否需要通过电话，电子邮件，网络，聊天，社交媒体和其他方式提供服务？不要试图自己回答这个问题；而是问您的顾客。调查他们以了解他们的期望。此外，考虑对您的功能进行基准测试。

请记住对全渠道服务的一些要求。首先，确保每个渠道都有适当的服务水平目标，并配备足够的人员来实现这些目标。保持电话线就像保持聊天队列一样令人沮丧！

其次，不要让客户对同一问题的询问变得零散。如果通过聊天开始联系，转为电话，然后通过电子邮件进行跟进，则应记录所有内容并与客户情况保持一致。没有什么比让客户在每次交互过程中向代理商重新说明他们的问题更让客户感到沮丧了。

自动化通用解决方案

Forrester和其他人报告说，越来越多的客户开始在您的网站上寻求自助解决方案。自助服务可以描述许多事物，包括知识和社区（稍后会详细介绍），但是您的企业可能会收到许多可以通过自动化解决的常见请求。

理想的自动化通用解决方案包括注册或更改服务，更新地址或开票方式，请求更换零件或文档或提供有关产品或服务的反馈。自动执行这些类型的请求所需的操作可能很简单，例如将数据捕获到表单中并将结果提供给可以解决该问题的客户服务部门之外的实际部门。更复杂的任务可能涉及查询连接的系统以获取数据并将该信息显示给客户。

一旦有了一些自动化，就应该定期检查。幕后工作流程是否仍正常运行？实时渠道会收到哪些新的请求类型？应该退休什么？记住要指导代理商，使武汉logo设计公司客户可以从交互式渠道转向自动化解决方案，尤其是从聊天和电子邮件等数字渠道。

知识文章

虽然将尽可能多的常见问题自动化可以为客户带来更轻松的体验，但解决方案并非总是以这种方式解决。也许武汉logo设计公司客户必须手动执行一些步骤来解决问题，或者现在可以提供超出手册中最初可用范围的改进信息。在这些情况下，知识文章可以很好地替代自动化。

像一个好的图书馆一样，知识库的关键是保持内容的趣味性，及时性和相关性。检查搜索日志并创建文章以解决客户正在搜索不存在解决方案的问题。让客户有机会对文章进行“投票”并提供反馈。如果文章不再适用，请将其删除；保持您的知识库紧凑灵活，以便客户搜索将仅列出最相关的结果。（奖金：武汉logo设计公司的案例管理系统应在代理记录客户问题时建议知识文章，并让他们在解决客户问题时即时创建知识文章！）