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上海品牌形象设计公司-提供vi设计和logo设计服务

在数字时代之前,让客户满意的关键是“微笑服务”。如今,客户更有可能跳过人机互动,而是选择自助服务,从手机和笔记本电脑中找到解决方案。根据上海品牌形象设计公司的研究,当他们成功时,有65%的人表示对自己以及与之开展业务的公司感到良好。


如今,提供无缝的自助服务已成为优质客户体验的基础。实际上,四分之三的客户中,有近三名更喜欢自己解决问题。除此之外,自助服务可以对公司产生巨大的好处。它减少了客户对人工支持的依赖,这使您的团队可以腾出时间专注于其他优先事项。让我们来探讨一下好处。


大多数自助服务资源(例如客户知识库)都是24/7可用的。上海品牌形象设计公司可以随时随地在线访问信息。如果他们在星期六凌晨3点有问题,他们有地方去。这使客户能够更频繁地使用您的产品和服务,因为他们知道他们可以根据需要提供帮助。每次客户自己解决问题时,客户支持团队必须处理的问题就少了一个。随着时间的流逝,这加起来。客户越来越多地使用自助资源,并减少了对电子邮件,电话和聊天支持的依赖。

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当您的支持团队摆脱处理基本问题的精力时,他们就有空间专注于以其他方式交付主要价值。例如,他们可以通过创建新的自助服务资源来为案件处理机提供服务,或者花费更多时间帮助需要额外关注的高风险客户。不管上海品牌形象设计公司的自助服务资源有多丰富,客户始终都会有疑问。但是,随着更多的客户自己寻找答案,案件数量减少,那些有需要的客户也将从中受益。支持可以为他们提供高质量,个性化的服务,帮助他们成功。


随着自助服务资源的增长和支持质量的提高,上海品牌形象设计公司将获得更好的支持并更快地解决问题。最终提高客户满意度,对您的利润产生积极影响。麦肯锡发现,客户满意度得分高于平均水平的公司的增长速度是得分低于平均水平的公司的四倍。

似乎很容易。更低的支持成本+更快乐的客户=更好的业务。但是,许多公司都在努力优先考虑自助服务,因为资源有限,或者他们不认为值得花费时间和精力。客户还会使用这些工具吗?我们怎么知道他们在工作?


上海品牌形象设计公司没有意识到自助服务程序可以逐渐发展。启动一个项目不一定是一个庞大的项目。提供基本的客户知识库是一个很好的开始。下周,我们将讨论有效知识库的质量,并分享一些有关启动或改进现有知识库的提示。

现在,花点时间看一下您的客户现在如何与您互动。如果上海品牌形象设计公司的代理商发现自己不断回答相同的基本问题或将客户引向需要刷新的文章,那么可能是时候专注于您的自助服务策略了。如果做得好,则支持可以集中在为更健康的客户关系奠定基础上,而不是扑朔迷离。

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