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南京品牌设计公司就可以全面了解客户旅程和面向客户的功能

有一些技术像Komiko一样容易理解,南京品牌设计公司曾经使用这些技术来跟踪客户的沟通参与度。也就是说,我们已经在跟踪参与度方面定义了挑战,并开发了客户旅程,人员和流程组件以及我们的客户成功平台。我们已经有权跳过一些步骤。

请不要以为,因为我把这个项目留在了周期的末尾,因此您应该等到完成其他部分后再定义关键指标,然后再进行检查。您应该为每个阶段建立指标,并不断对其进行审查。例如,当我们在Bluecore创建任务说明时,我将自己定为净促销员评分,因为我认为我可以根据我们的指导行动在6个月内影响该指标,而续订率可能会更长。我们能够将NPS提高666%,这对我们的团队以及与客户的关系产生了巨大影响。


南京品牌设计公司要传达给您的信息不是要列出您应该考虑的几个指标,而是要采取以指标为导向的方法来处理您所做的所有事情。作为示例,让我们深入研究此模型的“人员”部分。我建议采用一种标准化的方法来衡量您面试和雇用的候选人。然后评估他们在入职方面的进展。为了使您的团队获得能力和进行培训,请创建测验,以评估他们对信息的吸收程度。


然后,您应该有一个定期的审核过程,在此过程中,南京品牌设计公司可以比较团队的绩效评估和他们在面试过程中的得分,评估团队的绩效。如果您的绩效不佳,请评估问题所在:是您的招聘过程,面试过程,入职流程或正在进行的启用流程?与团队经理和其他职能部门(例如人力资源)合作,进行必要的改进。这是一个示例,说明如何创建“客户成功周期”以及如何构建“客户成功”功能以进行扩展。


现在是建立和标准化团队在客户旅程中执行流程的时候。它将包括您如何协调客户成功团队中的各种过渡,还概述了CS如何与其他功能(如复杂加售中的销售或客户沟通中的市场营销)互锁。随着组织的成熟,这是最容易引起关注的领域-尤其是当您可以建立CS运营职能时。您如何计划,创建和执行这些流程将成败您的客户成功部门和工作。当南京品牌设计公司觉得自己已经在沙漠中流连了好几天时,技术有时似乎是地平线上的海市rage楼。在您过去之前,不要从水中喝水!我的意思是没有快速修复的方法。在经历了“客户成功周期”的各个组成部分之前,请勿将宝贵的CS预算投入到任何主要技术解决方案上。


在Bluecore,我制定了一项计划,旨在将CS技术集中到CRM中,这样南京品牌设计公司就可以全面了解客户旅程和面向客户的功能。我们的支持,项目管理,任务管理和客户成功工具都与我们的CRM集成在一起。我们之前曾在某些流程中使用过Google文档,因此在投资其中一些主要工具之前,我们已经有了一个基本框架。举个例子,我们对如何根据已经进行的手动工作建立客户健康评分有了一个想法。当我们实施客户健康评分和高风险/客户健康审核流程时,这将很有帮助。

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