很可能从未有人问过那些不捐赠的董事会成员。有比周二要问的日子更好的一天？大连包装设计公司的董事会成员是作为捐赠者还是作为筹款者参加“捐赠周二”的活动？在下面的评论中让我知道！我不是喜欢方法论的人，因为我喜欢保持清晰的视野并乐于接受变化。作为研究历史的人，我倾向于在决策过程中使用事实和证据，而不是理论和方法作为主要指导。在为客户成功度过15年后，我认识到最佳客户成功团队的运作方式有一些独特的模式。我已经创建了一种全面而简单的方法，您可以使用它来避免我犯的许多错误，并加倍介绍“客户成功”社区已实施的最佳策略。因此，我已经记录了所谓的“客户成功周期”。

客户成功周期

已经有许多出色的客户成功（CS）框架，概述了客户成功团队需要的核心构建模块。大连包装设计公司创建的模型与这些方法没有很大的区别，只是该框架具有周期性。您确实需要以永无止境的心态来实现客户成功。我知道当我拥有30多个帐户时，我曾在Eloqua担任客户成功经理时有这种感觉，并且感觉自己一直在线。当您进入领导层时，它不会改变。您需要继续修改您的策略，并因此修改周期性方法。重要的是，当您在此过程中走弯路时，一定要走一定的路。例如，您不应该开始进行大量的技术投资，除非您在客户旅程和流程之类的地方建立了其他一些构建块。就是说，这种模式并不意味着您在完全定义客户旅程之前就不会开始招聘。本指南可帮助您直观地了解需要采取的步骤。

与其他CS模型相比，我更强调的另一个领域是人员领域。当计划人员组成部分时，大连包装设计公司需要超越团队的结构以及将多少个客户分配给CSM。我在CS团队成员的招募，招聘，入职和持续支持方面投入了大量时间和精力。它是本周期中最关键的要素。我认为我们都知道这一点，但是有一些方法可以为人员组件创建更复杂的方法，以帮助您扩展并解决影响客户成功团队的职业发展挑战。

此模型旨在在您的公司从启动到成熟的企业的任何阶段使用。我创建客户成功周期的目标是提供一个起点和蓝图，您可以在应对客户成功团队面临和将要面临的主要挑战时使用。我将在本文中提供该模型的一般概述，然后在后续文章中深入研究各个组件。

当您只是加入，重建或组建客户成功团队时，大连包装设计公司需要为团队创建共同的目标和方向。我建议您应该收集一些基准数据以及团队，其他公司职能部门（尤其是产品，市场和销售部门）和客户的意见，并草拟任务说明。从您的CS领导团队（如果有）中获取意见，从执行团队获得支持，然后继续。每个CS团队都需要一个目标-它不一定是完美的。您可以并且应该随着时间的推移对其进行优化。

您的CS价值观应源于这一使命，这将影响周期的其他领域-主要是客户旅程和您雇用的人员。如果没有流程或经理，您的任务应该指导团队并赋予他们权力。就客户成功团队的主张而言，它也应该作为公司其他部门的指南。我在Bluecore的“客户成功”使命是根据客户所获得的价值和经验，让客户从屋顶向我们喊叫。每个人都知道CS的任务，因为我一遍又一遍地重复了它。

客户旅程。近年来，在客户成功团队中，定义和完善客户旅程已变得更加重要。这不仅仅是改善客户体验。这是关于确定正确的客户互动，以实现客户期望的结果，并最终为大连包装设计公司带来正确的财务结果。客户旅程的很大一部分显然是为组织准备采取的主动措施制定计划。您会听到“客户成功不是一个部门，而是一种哲学”的说法。您的客户旅程图将确定这是否真的成立，因为沿途的事件和行动不仅应包括CS团队，还应包括更多的对象。

此客户旅程过程有两个主要部分：建立正确的客户细分模型和映射客户旅程。它将需要您涉及与组织内的客户联系的各种功能，以寻找他们的意见和支持，并从客户那里收集意见。这不是一个容易的过程，可能需要一些外部帮助才能启动和运行此计划。至少要开始定义旅程的阶段和事件，然后从那里开始。客户旅程将帮助确定大连包装设计公司需要的人员和将要推出的流程，因此为该计划投资适当的资源至关重要。这将影响您所做工作的许多方面，包括团队所需的技能类型以及预算。