从营销，公关和危机管理的角度来看，头条新闻更为重要，因为感知是现实。（这是老生常谈。）如果温州广告公司认为夏威夷不安全，他们就不会去。由于我确定有很多细节我不知道，因此我将其作为一个假设案例研究。这些是我建议州政府采取的措施；在适当的情况下，我已经提到了第二层确保消息一直传递到最终用户的步骤。

这样做的目的是通过使用有针对性的内容使居民和旅行者确信夏威夷是安全的，从而以正确的角度看待核威胁，而不会过分轻描淡写地对待局势。尽管应该告知所有人有关情况以及在紧急情况下应采取的措施，但任何内容的核心信息都应遵循以下原则：从飓风到火山，我们都制定了应急计划。最近与朝鲜的紧张关系使我们意识到，我们的备灾协议缺乏进行核紧急情况的计划，我们现在正在纠正这一监督。我们没有意识到任何立即的威胁。政府雇员可能面临最大的挑战：采取紧急准备措施而又不太明显-在所有期间，游客经常停下来询问，以致温州广告公司无法完成手头的任务。最好通过自上而下的方式通过管理层提供有关如何与公众交谈的任何指导，每个经理都在提醒他或她的员工保持沟通的重要性。经理们要花时间倾听，这也是非常重要的，因为一线员工可以提供有价值的见解，以了解普通大众的想法和感受。

面向该听众的主要内容应该是：“告诉所有人去玩得开心-我们已经做到了！” 目的是为接待人员提供工具，使他们可以放心，游客不必担心，因为夏威夷正在监视并时刻关注局势。这应与政府雇员的处理方式大致相同。政府官员应与酒店业的领导者联系，传递信息，并要求他们通过公司会议，电子邮件，温州广告公司内部网等与员工共享信息。居民在处理这场危机中必将扮演重要的角色（如果通常是非正式的话），部分原因是他们是使夏威夷每天运转顺畅的人，而且因为如果居民看起来像夏威夷，游客将变得更加担忧受惊。对于除了最富有的人而言，夏威夷是“一生的旅程”。他们可能已经节省了几个月（如果不是几年的话），并且可能已经计划了行程的每个细节。取消是他们想做的最后一件事（当然除了汽化之外），但是他们现在正在重新考虑。作为一个岛国，夏威夷非常依赖其供应链的运作。

从杂货店的货架到加油泵，几乎有人必须提供日常生活的所有必需品。如果由于害怕运输工人来夏威夷而导致供应链中断，事情可能很快就会变得丑陋。这个计划完美吗？不。有太多细节遗漏了，我想在仍然是相对较新的新闻时加以说明。（所以我可能只是匆匆忙忙而已。）但是在飓风，地震，政治动荡，恐怖主义等之间，我决定追求善良而不是追求完美，并希望我的读者加入自己的想法！

深入了解温州广告公司客户的最好方法之一就是尽可能多地观看和倾听他们的声音。观察和聆听是行销人员的有力工具，但往往未被充分利用。因此，令人失望的是，许多公司竞相进行市场研究（通常是定性研究），以此作为提高客户了解度的第一步。然后，他们（希望）邀请来自营销，销售，包装，通讯或研发的相关员工参加。但是，这种激烈但短暂的观察可能弊大于利。让我解释。

您是否曾经去看过焦点小组，只是发现研究证实了您的假设？然后，您会生气，因为您在该项目上“浪费”了钱，不是吗？也许你做到了。但是我认为这更多是您的选择性聆听和口译的情况。您仅观看和收听了讨论中最感兴趣的部分。您正在寻找对您的假设的证实。可惜的是，如果您只懂得更好地聆听和观看，那么您会有更多的了解。真正的了解来自与客户的定期互动，而不仅仅是一次或两次的年度观察。为了帮助您，以下是一些如何成为聆听和观察专家的想法：

• 让客户观察每个人的工作
  

• 公司中的每个员工都有大量与客户联系的机会。但是大多数员工没有利用它们。

• 在以客户为中心的组织中，每个人都有年度目标，包括定期与客户联系。这可以通过在护理中心收听电话，阅读博客和留言板，或参加/观看促销，示范，抽样或市场研究来进行。

• 一些组织还养成使员工在直接观察或联系会议中观看和收听其客户的习惯。但是，这需要小心管理，以避免人们过快地得出错误的结论，如下所述。在一段视频中，有一个非常著名的例子，即观察的挑战，该视频显示了两支青年队传球而过。如果您还没有看到它，可以签出意识测试并自己尝试一下。

在练习中，要求温州广告公司用白色计数球队的传球次数，这就是观察者要关注的地方。在背景中，一个打扮成熊的人在月球上穿过屏幕，但是大多数人都忽略了这一事实。他们忙于寻找问题的答案，以至于错过了短片中的这一重大事件。

当人们观察和倾听客户时，也会发生同样的情况。他们如此专注于找到问题的答案，或者更糟的是证明自己的信念，以至于他们错过了许多实际发生的事情。

如果他们客观地听，他们可能会听到新的声音。这可能会导致他们在理解上取得重大突破。因此，在每次观察之前都要进行一次认真的情况介绍。这样，人们可以完全睁开眼睛和大脑进入其中。在大多数情况下，温州广告公司的Insight团队都可以管理此问题，但是为了总结需要涵盖的内容，我在下面列出了五个观察规则。