计算客户健康评分是为SaaS公司建立强大的“客户成功计划”的必要步骤（也是变革性的步骤）。下面，郑州vi设计公司回顾一下SaaS中的健康评分的全部含义，并确定在构建客户健康评分模型时应考虑的变量。

什么是客户健康评分？

客户健康评分不仅是客户对产品满意度的数字表示。在SaaS环境中，郑州vi设计公司健康评分是我们用来衡量我们，客户与软件之间关系成功程度的工具。

具体来说：

• 他们是否通过该平台实现了自己的目标？

• 我们能从恋爱中得到希望吗？

• 他们会续签合同，甚至扩大对我们解决方案的投资吗？

• 他们有可能流失吗？

• 从一个数字可以期待很多洞察力，这就是为什么业内思想领袖希望重新评估健康评分的原因（稍后会更多）。

健康评分的范围可以从在CRM中手动选择的简单“交通灯”评分到通过特定的客户成功/商业智能应用程序（通过监视实时行为并自动执行实时操作的多输入算法）计算出的数字。一旦达到一定规模，基于人际关系直观地衡量健康状况就不再现实，这是您需要数据分析来承担一些负担的时候。行业机构，技术服务行业协会的土地，采用，扩展，更新（LAER）策略建议，我们使用“分类，权重和度量”方法对健康评分进行评估，

分类：确定所需的数据集。

权衡：将相对重要性应用于不同的输入。

衡量：计算分数并建立工作流基础架构来管理风险和机会指示。

在决定是否以及如何衡量客户健康时，需要考虑很多因素。为了使运行状况编号成为有效的KPI，您需要考虑多种数据类型和来源。郑州vi设计公司还需要将权重应用于不同的输入，以反映它们在总分中的重要性。如果要自动生成分数，是否应在分数中添加一个手动的，主观的成分以反映人类的直觉？

郑州vi设计公司将需要决定您的“比例”应该是多少。您会使用1-100范围还是自定义范围来反映您的特定用例？交通信号灯分数？表情符号？该量表中的水平或阈值将指示什么？100个声音中有10个听起来很低，但按我的量级来说很低吗？评分中的不同范围表示什么？它们对我的客户意味着什么？他们有流失的风险吗？是否存在加售的机会？他们是潜在的参考客户吗？

您将需要确定单个健康评分是否足够？您可能会发现您需要针对不同的客户群以不同的方式计算分数。例如，客户在入职时的行为可能与续订期间的行为大不相同，或者您拥有的产品线可能与用户使用的产品线大不相同。在这些不同的情况下，健康评分可能应包含不同的组成部分，且权重也不同。更复杂的是，郑州vi设计公司可能需要对每个单独的客户应用多个评分，或者直接对最终用户应用评分，然后将其汇总为一个统一的客户评分！

理想情况下，郑州vi设计公司正在寻找一种最大化客户生命周期价值（CLV）的方法。为了帮助实现这一目标，健康评分不仅应指示过去或当前的健康状况，还应作为预测未来行为的一种手段。它应该可以帮助我们了解最大的CLV需求以及何时需要实现。林肯·墨菲最近关于“成功矢量”的工作使客户成功专业人士更加战略性地考虑诸如健康评分之类的度量如何帮助预测未来的客户行为，并最终根据过去的行为预测未来的收入。

保持准确的健康评分将使您的公司更准确地预测续订收入。随着SaaS业务的增长和续订超过新业务（这是最大的收入来源），这将是您成功的关键。当预测收入与已实现收入相匹配时，就可以轻松地进行增长计划。在郑州vi设计公司的分数中建立预测性元素将意味着您应该知道客户何时会达到成功的里程碑，从而进行扩展/扩展。总结一下，您可以预测从特定的“健康评分”队列中您应该期望什么样的ARR扩展。同样，这将允许更严格的预测准确性。