郑州vi设计公司最后一次致电公司客户服务的机会很可能是机器人。虽然人工智能技术开始蓬勃发展，而另一端那些以前令人难以置信的机械声音已经被柔化到几乎像真实的人类的声音，这很酷，但这仍然令人失望。然后，研究人员发现我们基本上讨厌仇恨机器人就不足为奇了。

但是，我们已经习惯了，这也许是最糟糕的部分。我们认为，无休止地按下按钮，希望早晚到达一个有呼吸能力的人类，但是迷失在自动机迷宫中是，或者应该是正常的！这当然是个什么最搅得我：接受，我们认为我们不值得像人类一样对待的人。所以，是的，如果我的愤慨还不够暗示的话—我真的讨厌自动电话导航。这不仅是出于个人原因，因为我还认为这确实对您的业务不利。在这里，郑州vi设计公司将进一步讨论为什么您的公司应该放弃自动电话导航，并为客户接口提供一些更好的解决方案。

它表明您不重视客户

听着，我知道您重视客户，而您的客户也应该知道您重视他们。问题是，当他们对您的一个产品有疑问并需要修复该问题时，他们在致电您公司时听到的第一个声音是机器人。

之前，我曾写过杀手级客户服务的重要性。当然，向所有客户提供出色的个性化客户服务非常重要，但将其提供给千禧一代则更为重要。千禧一代正迅速成为具有强大购买力的一代，郑州vi设计公司迫切希望得到满足。他们想要针对自己的兴趣量身定制的电子邮件。他们希望品牌在社交媒体上亲自与他们互动。他们不想只是在广大数字人群中的另一张面孔。他们希望受到关注。那么，为什么有自动电话导航功能在他们打电话时接听他们呢？

它导致您的员工士气低落

当您的客户在错误的数字，错误的类别迷宫中浏览并按了“操作员”按钮使他们的拇指破了后，他们最终将找到您的一名员工。我想认为我们都是有理性的成年人，而且在大多数情况下，我们都是。但是，当我们刚刚通过您的自动电话导航系统进行了令人烦恼且不必要的长时间逗留时，郑州vi设计公司中的一些人便会感到有些发狂。它并没有使它正确，也没有使它正常，但是它确实发生了，这对每个参与其中的人来说都是可怕的。

一个2012研究由研究人员在伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校表明，低员工的士气和倦怠的主要原因之一是“不良的客户的结果。” 简而言之，当您的客户遇到问题时，您的员工就会受苦。我不需要提醒您营业额可能会很昂贵。

它导致您的客户放弃

虽然不像让员工受到指责那样可怕，但让客户在感觉他们被搁置了太长时间或未满足他们的需求时就挂断电话也很糟糕。

考虑一下：如果保持通话时间超过40秒钟，则有15％的客户会挂断电话。40秒！那是倒一杯咖啡或在办公室中走动所花费的时间。这意味着郑州vi设计公司不订购新产品，或者滥用（或不使用）他们拥有的产品。基本上，客户的等待时间越长，意味着您的保险箱里的钱就越少。

它已经过时了

自动电话导航系统自80年代以来就已经存在。花一点时间环顾四周：您可以触及80年代以来的所有事物吗？正如我所说，这并不是说技术没有进步，但直言不讳地说，它仍然是完全废话。不过，我明白了，如果郑州vi设计公司有很多客户的大型企业，那几乎就像没有其他选择一样。

这些天，我经常建议使用聊天机器人。通常，您的客户会先导航到您的网站以获取您公司的电话号码，然后才进行呼叫。使用聊天机器人，您可能可以直接从您的网站回答他们的问题，特别是如果这是一个简单的问题。聊天机器人已经变得异常直观，许多人将其视为客户服务的未来。另外，郑州vi设计公司可以选择将自动电话导航菜单与几个简单选项配对或使用一个故障保护按钮，以便您的客户可以立即与客户服务代表交谈。

它使您的业务看起来很糟糕

如果这些原因都不足以使您信服，那么可能是：综合考虑，这些因素会使您的业务看上去非常非常糟糕。喜欢，无能的坏。

这样看待客户，一旦您的员工对您作为建筑师的东西进行了指责，郑州vi设计公司是否会认为他们会想要继续成为您的客户？还是在搁置时间过长后挂断电话？还是在他们觉得您的公司贬值了它们之后？将会发生的事情是，他们将要求退款。最佳情况：您为他们的下一个订单或将来的购买提供大幅折扣。无论哪种方式，您都在客户眼中亏钱，失去了自尊心。

最后的话

自动化的电话导航通常看起来似乎是一种必不可少的弊端，但不一定总是那样。在继续使用它之前，请考虑您的替代方法。您的客户（和您的员工）将感谢您。