将基于帐户的模型定义为一种战略方法的表示,该战略方法以与那些帐户和销售/合作伙伴相关且有价值的方式使资源与一组已定义的帐户和目标保持一致。但是基于帐户的销售需要远远超出销售范围的组织承诺。
在我们最新的网络研讨会中,郑州logo设计公司销售与渠道服务副总裁兼集团总监Mark Levinson和Revegy首席执行官Mark Kopcha一起讨论了基于帐户的模型以实现以客户为中心的必要性。我们概述了使客户团队朝着正确的方向前进的5大客户管理最佳做法。
成功的战略始于有效的协作和透明度:
基于帐户的营销准备参与并支持该计划
高管赞助和排队的供应商及合作伙伴的参与
明确定义的组织结构,参与规则和治理机制
关于目标,流程指标,报告机制和销售管理节奏的总体协议
反馈机制-输入业务计划流程和产品路线图
大客户选择
定义明确的选择标准,将定性分析与销售判断和洞察力相结合,有助于与战略客户建立持久的关系,这将有助于组织的发展。通过检查客户的现值,未来潜力和战略契合度等多种因素,郑州logo设计公司可以在与客户建立长期合作伙伴关系的基础上执行重点计划。
全球客户管理
基于技术的全球关系管理对于长期销售成功至关重要。全球账户收入的增长带来了一系列独特的挑战。要成功增加全球帐户收入,您必须能够跨地区和地域进行协作。要改善您的GRM计划,您应该依靠可视化,组织协调,协调与协作以及旨在利用客户智能的指标。郑州logo设计公司不能采用千篇一律的CRM方法来管理全球帐户– GRM技术必须专门设计用于管理全球分散帐户的规模和复杂性。
战略客户计划
利用客户计划来增长战略客户对于销售成功,业绩和增长至关重要,这使郑州logo设计公司能够以最有效的方式投资销售资源。战略制定的计划应包含以下要素:
所有地区的标准客户计划模板(例如方法)
完整的客户团队,职能支持领域(例如服务和支持,市场营销,销售工程,产品专家)和合作伙伴参与了客户计划制定过程
帐户计划和活动已集成到SFA平台中
管理计划中包含季度账户审查
基础设施
企业应该在所有运营方面都依赖内部基础架构,以推动支持该帐户的大型团队之间的协作。如果没有一种直观,一致的方式来消费和交流客户情报,公司将继续错失在生命周期各个阶段交付价值的机会。推动一致性并获得集中的客户单一视图是销售成功的关键。
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