当涉及到每个数字接触点时，作为一家公司，南京平面设计公司如何定义成功？也许是您的客户将产品或服务添加到他们的购物篮、登录他们的帐户或请求更多信息。无论这些措施是什么，它们对于您的业务和更大的客户旅程都是独一无二的。如果您有定义此成功的现有标准，请将其转换为可以通过您的数字 VoC 程序提出的特定问题。接下来是一系列高度具体的诊断见解，使您能够优化每个关键接触点。

通过将成功指标转换为具有离散响应类型的问题，您还可以建立一个基线——一个晴雨表，供您在未来跟踪和衡量。所以现在我们已经详细探讨了您应该提出的客户问题的声音。但南京平面设计公司还需要考虑应该询问他们在数字客户旅程中的确切位置。在数字 VoC 的背景下，这意味着交互点——通常是应用程序或网站页面。

公司通常希望在所有页面和交互中提出特定问题。这样做的问题在于它涉及对客户的个人体验做出假设。假设意味着您没有以正确的方式个性化您提出的问题。例如，南京平面设计公司看到公司提出以下问题：当您考虑要在客户声音流程中向客户提出的问题时，您需要考虑三个 A：一致性、问责制和行动。您获得的响应将如何与您组织中的各个团队保持一致？谁来负责听取他们的意见？以及如何授权这些人根据这些问题提供的洞察力采取行动？

如果您希望您的反馈为您的组织流程、政策、产品和服务提供信息，南京平面设计公司需要授权您的员工做出反馈驱动的决策。最有效的数字 VoC 计划可以培养整个公司倾听并响应客户声音的文化。

不采取行动，标杆进展毫无意义

让我们假设您已经确定了您的业务目标，具体确定了南京平面设计公司想要了解的内容以及您想要如何衡量它。在你考虑提出这些问题之前，先问问自己：

“我们团队或组织中的谁将负责拥有这些反馈？” （或者换句话说，谁将实际使用与您想问的问题相关的反馈），这不仅仅是确定谁将负责响应特定类型的数字 VoC 反馈的问题。这是关于战略性思考您计划如何在整个组织中移动信息以创建对客户必须告诉您的内容的更大集体可见性的重要性。

如果您没有将责任分配给相关“反馈利益相关者”的系统，那么您就是在为失败做好准备。您将获得对客户体验的洞察，而这些洞察甚至可能永远不会得到考虑——仅仅因为它们不会落入可以影响变革的合适人员手中。

最终，没有人会为了自己的利益留下反馈——他们这样做是因为他们希望通过南京平面设计公司的数字接触点体验到的任何东西都能改变。因此，请确保您拥有合适的数字 VoC 流程来执行此操作。如果您想了解更多有关如何优化数字 VoC 反馈以改善业务成果的信息，请考虑下载 OpinionLab 电子书：通过数字反馈改进 CX 的 7 种策略。

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