深圳包装设计公司喜欢在联系客户服务之前至少做一些他们自己的研究。70% 的消费者希望有自助服务选项来处理商业问题和投诉。在线客户研究可以包括在专门的博客中查找信息和查看信息维基。它还可以包括一个在线成功中心。成功中心使客户可以轻松找到回答各种问题的文章、技巧和指南。

更好的是，当成功中心等坚实的信息基础与人工智能 (AI) 相结合时，客户可以轻松找到许多问题的答案。机器人可以将客户引导到成功中心中的正确文章，引导客户找到他们正在寻找的选项，或开始购买过程。

随着机器人变得越来越复杂，他们可以随着时间的推移不断学习，深圳包装设计公司根据过去的客户查询以及新的信息和数据点调整他们的响应。即便如此，仍有 40% 的客户在使用在线自助服务选项寻找答案后与联络中心取得联系。响应式服务允许客户与联络中心取得联系，而无需立即答复。响应式服务可以包括社交媒体渠道，例如 Twitter 或 Facebook，以及电子邮件和短信。

即使提供响应式服务，客户也希望快速周转。最近的研究表明，39% 的消费者希望在四小时内收到电子邮件回复。55% 的社交媒体用户希望在不到四小时内得到答复。

在这种情况下，人工智能可以提供帮助，要么回答通过响应渠道提出的简单问题，要么帮助深圳包装设计公司客户服务代理找到他们需要的答案。使用人工智能来帮助座席是使用机器人进行客户服务的另一种方式，但它可能非常有效。当客户打来电话时，他们会遇到他们和机器人都无法回答的问题。他们不再寻找机器人来满足他们的客户服务需求。他们需要能够独立思考的知识渊博的代理人。

客户已经感到沮丧，因此座席需要工具来缓和局势。协同浏览解决方案是此降级过程中的关键。Cobrowse 允许代理在在线时立即查看客户的 Web 浏览器并与之交互。只需单击一下，座席就可以提供实时、个性化的指导并与客户进行视觉协作。当客户在线处理复杂的流程时，这非常有价值。

协同浏览解决方案已经取得了长足的进步，拥有更安全的架构、开箱即用的 CRM 集成以及每次都有效的解决方案。安全协同浏览解决方案屏蔽（即不传输）客户的敏感信息，因此代理无法看到它。这使其成为处理私人和敏感信息的组织（例如金融和医疗机构）的理想选择。

事实上，最近的一项调查显示，在拥有协同浏览技术的公司工作的客户服务专业人员中，有 52% 的深圳包装设计公司表示他们对客户问题有更好的理解。此外，38% 的受访者表示他们能够提高客户满意度。根据CEI 调查，86% 的买家会为更好的客户体验支付更多费用。也就是说，只有 1% 的深圳包装设计公司客户认为组织始终满足他们的期望。你不想成为那 1% 的一部分吗？同时使用人类和机器人进行客户服务将有助于实现目标。准备好了解有关改善客户服务的更多信息了吗？立即下载您的免费电子书：计算客户：炸药客户服务完整指南。