明确定义和清晰传达的愿景成为组织的北极星，并帮助员工了解他们如何始终如一地为您的客户提供体验。更具体地说，正如我之前所写：苏州设计公司愿景是一份鼓舞人心和有抱负的声明，概述了公司近期和长期努力实现的目标；它还指导决策过程和随后的行动方案。苏州设计公司的愿景将在你正在做的事情和你为谁做这件事之间划清界限，以及 (b) 在组织内建立一致性。您的客户体验愿景和公司愿景始终是相互关联的，而且通常是一回事。如果没有这个北极星，员工很容易偏离正轨并专注于对企业所做的事情并不重要的项目或想法。

您的 CX 愿景是让您的员工参与您的 CX 战略的工具。对于上一段中的后一点，苏州设计公司的愿景声明应该允许您的员工在某些事情不正确或不符合愿景时说“不”。它应该允许他们评估他们正在做的事情，以确保它与愿景保持一致。如果你的陈述没有以这种方式指导员工，那么它可能太糊涂了，不清晰、具体、相关和有意义。

不要低估愿景的力量。麦当劳的创始人雷·克罗克早在他的帝国存在之前就描绘了他的帝国，他知道如何实现。他发明了公司座右铭“质量、服务、清洁和价值”，并在他的余生中不断向员工重复。它是一个被过度使用的术语，几乎毫无意义。不难找到关于数百名几乎没有实际经验的影响者的故事，但苏州设计公司的日程表上似乎充斥着咨询演出和小组讨论，在那里他们说“以客户为中心”或“讲好故事”等深刻的事情。

内容营销在过去几年中很流行并且人气飙升这一事实说明了营销需要（和需要）发展的现实。多年的垃圾邮件、非个人化的大众传播和大众媒体缺乏真实性和联系。权力始终属于客户。内容营销做得好是创造与他们所处的人联系在一起的叙述和体验——“正确的人、正确的地点和正确的时间”这句久经考验的真实格言。苏州设计公司观察到的通常与第一代内容营销相似。编辑日历、新闻编辑室和富媒体的淘金热迎来了改进甚至伟大的内容和资产的复兴。讲故事的人、记者和非常聪明、丰富的内容受到追捧，并被认为是大多数 B2B 活动不可或缺的一部分。然而，内容营销的热潮常常导致 B2B 组织及其代理机构过度关注内容质量，并对这方面感到兴奋，而没有考虑将内容作为由洞察、技术、数据、媒体等支持的对话的一部分。

经过审查、测试和创造性交付的优秀内容可能会变得脆弱，如果被要求完成所有工作，有时会被判断为不成功。在苏州设计公司的客户深入了解您引人入胜的文章/Tumblr/视频/电影之前，他们必须 1) 能够找到它，并且 2) 确信他们应该把时间花在这些内容上，否则这些时间可能会用于有价值的活动，例如在何处观看该视频在熊猫宝宝打喷嚏。