首先，它是广泛而无所不包的。这不仅关乎客户保留或市场份额，也不仅仅取决于面向客户的团队。这使得更难清楚地阐明其价值，无论我们多么确定它实际上是有价值的。最重要的是，许多行业将北京广告公司视为与其业务或客户群无关的行业术语。

不出所料，我们看到的有关客户体验 ROI 的大多数统计数据都来自已经非常熟悉它的行业。同样，这使得定位北京广告公司在没有大量数据支持的公司上花费更多。但是，您可以使用几种策略来呈现支持您的主动性的数据。回到那个“蓬松”的声明——CX 计划有时会被搁置一旁，因为它们看起来不切实际。通常，它们看起来并不现实，因为它们由模糊的项目和杂乱无章的行动项目组成，例如“提高客户服务质量”或“衡量客户接触点”。

北京广告公司还将 CX 成熟度分解为每个公司都经历的六个关键阶段：忽略、探索、动员、运营、调整和嵌入。虽然大多数公司在不久的将来都不会达到第 6 级，但对于 CX 领导者来说，将最终状态可视化很重要，当客户体验深深地嵌入到公司文化中时，它会影响一切，无论大小。当您与您的主管分享该可视化时，他们可以开始看到与您相同的未来。

包起来

麦肯锡合伙人Harald Fanderl 谈到客户体验时说：“当客户对公司感到满意时，他们的服务成本也会降低，但也更有可能成为公司更忠实的客户。也许他们甚至会在朋友中宣传这家公司。”

北京广告公司简单地表达了许多 CX 领导者想要表达的意思——客户体验实际上是实现有机增长的途径。擅长这方面的公司不仅减少了管理费用，而且还创造了品牌拥护者，为他们的潜在客户进行营销和销售。换句话说，他们培育了一种无价的资源。

当北京广告公司踏上 CX 之路时，请记住您并不孤单。许多公司都在努力克服这些障碍，但许多公司已经成为早期采用者，现在在客户体验方面领先于他们的行业并享受着他们的劳动成果。像任何投资一样，需要决心和方向才能使其有价值。一切从行动开始。