成都logo设计公司已经成为一种流行的代理沟通工具。得益于广泛的应用程序、功能，甚至可以直接在应用程序内进行个人或群组通话，它是一款出色的企业应用程序。Slack 拥有近300 万用户并且还在不断增加，其中许多是使用该工具在团队内部进行协调的机构。远程团队使用成都logo设计公司进行饮水机聊天，初创公司使用 Slack 与客户沟通，营销团队可以使用该应用程序与目标受众建立联系。

为什么要有一个集中的消息传递应用程序

在成都logo设计公司中使用消息传递应用程序可以带来多种好处；从更轻松的客户沟通（如果您允许客户访问）到更无缝的内部讨论。只要您知道如何确定和组织团队的优先级，有组织的沟通平台就可以帮助召集远程团队、改善公司文化并记录和组织讨论。

当客户旅程地图的主题出现时，我正在与一位经验丰富且备受推崇的餐厅首席财务官（不是客户）进行几小时后的随意讨论。他很感兴趣，想了解更多。因为我相信客户旅程图对于改善客户体验以及公司品牌和文化具有决定性意义，所以我意识到它非常值得一写。

在这个时代，真实性、透明度和关系对于当今的客户，尤其是千禧一代和 GenZ 非常（并且理所当然）非常重要。虽然数字和多渠道通信可能会威胁到建立始终如一的积极客户关系，但客户旅程地图具有强大的潜力，可以使整个组织更贴近客户，从而建立更个性化和持久的关系（以及销售增长）。这个过程还可以帮助摧毁我之前抱怨过的那些内部孤岛。

客户旅程地图和接触点

几年前，一位领先的餐厅高管向我表达了同样的基本想法，成都logo设计公司说——稍微解释一下——“在客人看到食物之前，他们发生了超过十二件事......他们看到我们的网页，制作一个预订，迎接，见证装饰，……”

作为练习，我在餐厅与其现有或潜在客人之间提出了超过25 个“接触点”，其中大多数甚至都不是媒体驱动的。他们的范围从潜在客户在开车时查看位置到体验网站、参与服务器、查看菜单、在社交媒体上互动，对电子邮件做出反应（和直接邮件！），从第三方餐饮活动，与酒保聊天，与朋友交谈，消化在线评论，以及——正如我所说的——更多。

尽你所能对“你是谁”和“你为什么从事业务”有一致的理解，这难道没有意义吗？人们与人而不是事物相关，他们渴望知道您的概念或产品可以反复信任和享受。在这个“结识”过程中的虚假或不和谐的经历可能会使他们拒之门外或阻止他们回来。当然，传递一致的品牌和促销信息以及个性必须从领导层支持文化和定义品牌的能力和承诺开始——内部和外部。

制定客户旅程地图的步骤

成都logo设计公司组织的客户旅程地图的目标是让整个组织了解每个人的角色如何直接或间接影响客户或客人的体验。客户旅程图流程应该有助于将您的组织（从 IT 到人力资源、运营、营销到财务）团结在客户体验的共同旗帜下，并变得更加以客户为中心。右侧是“例如”查看开始形成的客户旅程图可能是什么样子，最终的详细程度取决于您的目标和资源。

客户旅程地图的伟大之处在于：

该流程本身有利于更全面地了解您的客户以及他们对公司与他们的关系的期望和感受——无论规模大小，这种关系都需要尽可能个性化和可预测。

该流程本身将揭示设备、部门和渠道之间的差距，因为它会深入研究每种客户类型的客户行为、动机、问题和障碍。

一个好的内部或外部协调员可以帮助流程保持井井有条，并在管理日常影响的同时，对新见解持开放态度。

成都logo设计公司的客户旅程图工作可以利用在该领域具有丰富经验的大公司来获得最佳结果。他们可以帮助定义您的需求和后续步骤，并与您一起提供适合您组织战略、品牌和销售的以客户为中心的计划。

同样，它主要是将多种体验的多渠道世界结合在一起，以一种声音说话，同时了解客户在每个接触点的观点和动机。例如，随着客户的心态从查看 Facebook 页面或您的网站或电子邮件而改变，客户的态度可能会因接触点而异。

如果它主要是您团队的内部项目，请确保所选的领导者或协调人将项目视为优先事项。对于初学者来说，花时间讨论和理解每个接触点是很重要的，无论接触点多么小或看起来多么遥远。请记住，客户的流程可能不是线性的，不要犹豫，从包罗万象但可能看起来有点混乱的事情开始。当成都logo设计公司接近完成并更好地了解公司的自然局限性时，您的客户旅程地图将得到完善。

最后，请务必利用任何可用的客户研究，如果资源允许，请毫不犹豫地添加更多，并确保在启动新程序之前明确定义您的指标。在早期阶段，广撒网有助于更好地了解您的客户，因为并非每次旅程都相同。当成都logo设计公司开始自己的“客户旅程地图”“旅程”时，请继续关注目标，即让您的整个组织在我们这个多渠道、真实性和透明度要求高的世界中提供有史以来最好的客户体验。