当客户旅程地图的主题出现时，正在与一位经验丰富且备受推崇的餐厅首席财务官（不是客户）进行几小时后的随意讨论。他很感兴趣，想了解更多。因为成都logo设计公司相信客户旅程图对于改善客户体验以及公司品牌和文化具有决定性意义，所以我意识到它非常值得一写。 

在这个时代，真实性、透明度和关系对于当今的客户，尤其是千禧一代和 GenZ 非常（并且理所当然）非常重要。虽然数字和多渠道通信可能会威胁到建立始终如一的积极客户关系，但客户旅程地图具有强大的潜力，可以使整个组织更贴近客户，从而建立更个性化和持久的关系（以及销售增长）。这个过程还可以帮助摧毁我之前抱怨过的那些内部孤岛。

尽你所能对“你是谁”和“你为什么从事业务”有一致的理解，这难道没有意义吗？成都logo设计公司与人而不是事物相关，他们渴望知道您的概念或产品可以反复信任和享受。在这个“结识”过程中的虚假或不和谐的经历可能会使他们拒之门外或阻止他们回来。当然，传递一致的品牌和促销信息以及个性必须从领导层支持文化和定义品牌的能力和承诺开始——内部和外部。

制定客户旅程地图的步骤

成都logo设计公司组织的客户旅程地图的目标是让整个组织了解每个人的角色如何直接或间接影响客户或客人的体验。客户旅程图流程应该有助于将您的组织（从 IT 到人力资源、运营、营销到财务）团结在客户体验的共同旗帜下，并变得更加以客户为中心。右侧是“例如”查看开始形成的客户旅程图可能是什么样子，最终的详细程度取决于您的目标和资源。

客户旅程地图的伟大之处在于：

该流程本身有利于更全面地了解您的客户以及他们对公司与他们的关系的期望和感受——无论规模大小，这种关系都需要尽可能个性化和可预测。

该流程本身将揭示设备、部门和渠道之间的差距，因为它会深入研究每种客户类型的客户行为、动机、问题和障碍。

一个好的内部或外部协调员可以帮助流程保持井井有条，并在管理日常影响的同时，对新见解持开放态度。

成都logo设计公司的客户旅程图工作可以利用在该领域具有丰富经验的大公司来获得最佳结果。他们可以帮助定义您的需求和后续步骤，并与您一起提供适合您组织战略、品牌和销售的以客户为中心的计划。

同样，它主要是将多种体验的多渠道世界结合在一起，以一种声音说话，同时了解客户在每个接触点的观点和动机。例如，随着客户的心态从查看 Facebook 页面或您的网站或电子邮件而改变，客户的态度可能会因接触点而异。

如果它主要是您团队的内部项目，请确保所选的领导者或协调人将项目视为优先事项。对于初学者来说，花时间讨论和理解每个接触点是很重要的，无论接触点多么小或看起来多么遥远。请记住，客户的流程可能不是线性的，不要犹豫，从包罗万象但可能看起来有点混乱的事情开始。当您接近完成并更好地了解公司的自然局限性时，您的客户旅程地图将得到完善。

最后，请务必利用任何可用的客户研究，如果资源允许，请毫不犹豫地添加更多，并确保在启动新程序之前明确定义您的指标。在早期阶段，广撒网有助于更好地了解您的客户，因为并非每次旅程都相同。

当您开始自己的“客户旅程地图”“旅程”时，请继续关注目标，即让成都logo设计公司的整个组织在我们这个多渠道、真实性和透明度要求高的世界中提供有史以来最好的客户体验。