企业品牌设计公司把手伸进你的超大沙滩包，拿出一本书——这是什么类型的书？如果我不得不猜测，我会说它可能不是优化内容策略的深入指南。这家书店设有一张夏日海滩读物的桌子是有原因的。消费者根据他们在特定时刻的需要来选择他们的内容。每一次购买背后都有一个独特的需求；因此，每个内容都应该有一个目的。内容应该帮助消费者寻找解决方案，无论他们是刚刚发现问题还是手头有现金。

因此，有效内容的关键是告诉潜在客户他们想听什么，就在他们需要听的时候。但这并不像听起来那么简单，因为您的潜在客户都处于他们个人旅程的不同阶段。要创建能够有效引导某人购买您的品牌的内容，您首先必须真正了解您的目标消费者。这就是了解买家在销售漏斗的每个部分通常的想法、感受和行为变得至关重要的地方。绘制客户旅程地图可提供洞察力，使您能够制定更有效的内容营销策略。

想一想人们可能与品牌互动的所有方式：阅读 Yelp 上的 2 星评论、通过电话与代表聊天，或通过电子邮件收到购买收据。任何给定品牌都有数百个接触点，所有这些都为潜在和现有客户创造了独特的体验。客户旅程是这些体验和与品牌互动的集合。

以客户旅程为中心规划内容

为了规划和分发符合客户旅程的内容，企业品牌设计公司需要将旅程从头到尾可视化。

客户旅程地图是一种工具，用于说明客户在遇到的每个接触点的体验并追踪潜在的购买路径。由于并非每个人都遵循传统流程，因此制定流程可以让您更好地追踪可能在任何阶段进入市场的客户的路径。有许多模板可用于绘制旅程图，以及各种可视化效果。但首先，我们将探索一些高级步骤来概述映射过程。

1. 从你的角色开始

如果企业品牌设计公司已经花时间详细说明代表您现有和潜在客户群的角色，那么是时候充分利用所有这些努力了！探索他们的预期行为、购买诱因和痛点。问问自己，是什么促使他们甚至考虑您的品牌？哪些经历促使他们进行购买？哪些潜在的挫折阻碍了他们找到解决方案或满足感？

2. 描述客户的最终目标

在与您的品牌互动时，您的客户想要实现什么目标？一旦确定了客户的需求，请考虑该需求如何与企业品牌设计公司自己的业务目标保持一致。虽然客户应该是这个练习的焦点，但重要的是不要忽视为什么他们的需求首先对您的业务很重要。

3.他们为实现这些目标采取了哪些个人行动？

这是企业品牌设计公司开始深入研究客户旅程细节的地方。写出客户为实现上述目标而必须承担的一系列任务。通过将流程分解为单独的操作，可以更轻松地识别客户在旅程的每个步骤中会发现哪些有用的信息。