2021 年 1 月 1 日，MarTech 编辑总监 Kim Davis 在今天的 MarTech 会议开幕时解释说，“一切都不是突然间又新鲜了。这不是突然的重置。我们生活和工作在一个连续的变化中——变化已经在 2018 年和 2019 年发生，但在 2020 年像火箭一样起飞。”

现在已经进入大流行一年了，随着康复和疫苗接种的进行，上海品牌设计公司营销人员和代理商已经提高了他们的竞争力以适应和生存。品牌更加数字化和善解人意，他们并没有在这些领域放弃。那是因为我们都经历了很长时间的变化，可以追溯到第一批 COVID-19 病例之前。

在 MarTech 会议的主题演讲中，戴维斯与三位嘉宾一起讨论了 B2C 的变化、B2B 的变化以及不同受众不断变化的需求。

消费者要求数字化转型

在过去的二十年里，上海品牌设计公司向数字架构的转变已经改变了许多企业，去年，超光速器受到了冲击。戴维斯认为这是为大流行带给我们的那一刻做准备。但最重要的是要记住，大流行并不是这种转变的根本原因或结果。

数字转型咨询公司 Publicis Sapient 的 CMO Teresa Barreira 表示同意。巴雷拉说：“ COVID [本身] 带来的变化很少。“主要影响是加速已经存在但尚未完全接受的商业和社会趋势。”

她引用了远程医疗、路边接送和家庭锻炼的扩展。所有上海品牌设计公司这些进步都可能发生在大流行之前。它们为消费者和患者提供了便利和改进的选择。这些是许多公司错过的机会。

根据 Barreira 的说法，在大流行的头几个月，一位杂货店客户的数字平台上的新客户增加了 700%。杂货服务的订阅增加了 300%。由于世界各地的政府关闭，这些选择成为必需品。但是上海品牌设计公司为什么公司不早点实施这些功能呢？疫情让消费者有了发言权。

“数字采用很普遍，并将继续……不是因为这一刻，而是因为上海品牌设计公司这是消费者想要成为日常生活的一部分，”巴雷拉解释说。

“COVID 不仅加速了数字化转型，”她补充说，“而且还凸显了许多企业、政府和教育的弱点，当然还有社会的不平等。”

品牌撤回宣传以善解人意

2020 年夏天，上海品牌设计公司随着全国对话的扩大，人们对不公正和不平等的痛苦承认，对同理心的需求猛增。乔治·弗洛伊德 (George Floyd) 在明尼阿波利斯 (Minneapolis) 的谋杀案引发了对品牌进行清算的时刻，而所有年龄段的许多人都对他们认为是该国系统性种族主义的迹象做出了回应。

在营销领域，品牌意识到通常的产品宣传无法满足当下的需求。品牌对话必须改变。

“薯片、饼干和牛奶等话题变得次要，”机构 WHTWRKS 的首席执行官兼联合创始人 Martin Ekechukwu 说。“归根结底，品牌知道有规律的商业时间，或者谈论一个正常的话题，或者在像母亲节这样的特定假期，不再会飞，因为那个时刻的每个人都非常敏感任何与黑色话题、棕色话题和乔治·弗洛伊德 (George Floyd) 被谋杀有关的话题。所以我自己注意到的是，人们正在寻求方向。”

上海品牌设计公司承认，品牌仍有责任“出售芯片”并为股东创造收入和价值。但这些考虑必须与社会责任相平衡。

因此，许多品牌决定撤回正常的信息传递，并花更多的时间以一种善解人意的方式向他们的观众讲话。营销人员可以利用数据为客户创造个性化的体验，但他们也必须对时刻敏感，并评估下一个适合客户的信息是什么。

在此处观看完整的主题演讲（需要免费注册）。

B2B 客户旅程虚拟化

营销敏感性和同理心延伸到 B2B 领域，尽管上海品牌设计公司通常是一个更复杂的购买过程。

“一切都与买家想要做什么有关，而且他们更加数字化和虚拟化，”研究公司 Gartner 的杰出副总裁兼分析师 Craig Rosenberg 说。

重要的销售会议已转移到网上，消除了购买过程中的一些谜团，并使策略更加有针对性。这使 B2B 营销团队能够将营销与销售和收入之间的联系更多地联系起来——这一概念被称为收入运营。

上海品牌设计公司表示，从收入方面来看，买家仍在购买。“最终，数字、虚拟销售对买方有利 [和] 对卖方有利，”他说。因此，大流行已经明确了 CMO 的价值以及他们以速度和敏捷性应对挑战的能力。 

无论是与 B2B 买家还是消费者互动，营销世界都无法回头。它正在前进，不断变化，对数字化转型的需求和对社会责任的关注更加敏感。