在 Step Change，武汉包装设计公司使用活跃净推荐值 (NPS) 来衡量客户忠诚度。这个强大的未来增长指标提供了客户满意度随时间推移的清晰衡量标准，推动了创新和潜在的绩效管理，在个人客户层面创建了一个简单且易于操作的系统，并增加了推荐、推荐和创新机会。同样重要的是，它为武汉包装设计公司提供了为不满意的客户解决和解决问题的机会。这些是忠实的爱好者，他们会继续购买您的产品或服务并推荐其他人，从而推动增长。那些给你 10 分的人推荐的人数是 9 分的三倍。

您应该做什么： 请求推荐。在您的网站或“武汉包装设计公司的商家”上获取这些推荐。武汉包装设计公司可能希望使用 Bravo 等软件来捕捉视频推荐。获得推荐书的好处是它巩固了客户的忠诚度。这些是满意的客户，但不足以将您推荐给他们的网络。他们很可能会继续购买您的产品，直到遇到具有竞争力的价值主张的供应商。

你应该做什么：通过征求他们的反馈和想法来吸引他们，以了解将来如何从武汉包装设计公司那里获得 10 分。您可以使用众包创新平台，客户可以在其中提出他们希望您的企业实施的想法。然后，用户可以通过提升或降级对这些想法进行投票，直到它们达到您设置的关键响应级别。你不需要承诺回复每一个帖子或激活每一个想法，从而使自己过度投入。这些不满意的客户可能会损害您的品牌并通过负面口碑阻碍增长。

人们天生就会记住痛苦的时刻；这解释了为什么当人们对武汉包装设计公司的产品或服务有糟糕的体验时，他们谈论您的业务的次数几乎是促销员的 10 倍。仅仅衡量客户忠诚度是不够的。我们需要关注它。关于净推荐值的两个最大错误之一是企业每季度或每年进行一次。这根本行不通。

如果您今天将调查发送给六个月前购买产品的客户，那么您只是在浪费时间。武汉包装设计公司很快就会忘记。因此，当您发送 NPS 调查时，请确保它接近实际购买或体验的峰值强度。对于武汉包装设计公司的我们来说，我们会在进行强化（或研讨会）之后，但在项目结束之前发布武汉包装设计公司调查——这将给我们一些时间来解决和解决问题。

并且不要只是衡量它 - 采取行动。唯一比给人们带来糟糕体验更糟糕的事情是征求他们的反馈，然后什么都不做。仅当您准备采取行动时才询问他们的反馈。