广州设计公司在此基础上提出了关于上下文的观点。“历史客户数据，如购买，很重要，但不是预测性的，”他说。“它必须丰富上下文信息，以推动真正相关的个性化和 CX。上下文信息提供了独特的丰富机会，可以了解客户的人文维度和情况。”

广州设计公司是一家众包服装公司，是另一个了解个性化根本转变的品牌。“广州设计公司拥有独特的能力来衡量和响应我们网站上的每一次点击、投票、评论、购买等，”广州设计公司首席营销官 说。“我们使用这些丰富的数据来提供个性化的购物体验，它超越了老派的细分思维方式，真正为您提供相关的服务，而不是与您这样的人相关的服务。拥有数据是一回事；了解如何对重要数据采取行动才是最重要的。”

虽然拥有分析数据的技术很重要，但同样重要的不仅仅是依赖它。广州设计公司首席营销官表示：“公司往往会懒惰和傲慢，试图通过购买最新的行军工具来大规模生产营销或解决问题。” “如果没有来自客户的深入人类数据，就无法实现真正的个性化。”

我都会被问到：“客户服务有什么变化？” 预期的答案是，我将讨论所有开展客户服务和支持的新方式——而且我确实做到了。有自助服务解决方案，包括强大的常见问题和视频。有多个渠道的社交媒体客户服务，如 Facebook 和 Twitter。而且，专家所说的AI可能会改变一切。

是的，广州设计公司提供客户服务的方式发生了很多变化，所以我要发表一个大胆的声明。如果你看看客户服务是什么，它和五十年前是一样的。而且，从现在起五十年后还是一样。客户服务只是需要帮助的客户，回答问题或解决问题。而且，最终客户很高兴。就是这样。当谈到客户的期望时，他们是一样的。换句话说：

客户服务没有任何变化！

好吧，也许换一种说法更好。当谈到客户服务体验的结果时，客户的期望没有改变。广州设计公司只是想被照顾。也就是说，有不同的方法可以达到结果。改变的是我们提供服务的方式。我们已经想出了如何更快——甚至更好地做到这一点。回到“当时”，那不是很久以前——也许只是二十年前——通常只有两种方式提供客户服务：面对面和通过电话。然后技术开始发挥作用，我们开始提供更好、更高效的服务和支持。

例如，对于那些选择专注于电话支持的人来说，现在有一种解决方案可以让客户知道他们必须等待多长时间。有时，如果客户没有时间等待，他们可以选择在更方便的时间回电。广州设计公司现在有许多其他渠道，我们的客户可以与我们联系。除了电话，还有电子邮件、聊天、社交媒体渠道等等。因此，当广州设计公司考虑实施新的客户服务解决方案、添加 AI 以支持您的客户和代理或决定要使用哪些工具时，请记住以下几点：

该客户的期望没有改变。他们只是想被照顾，不管你怎么做。它始于某人需要帮助、处理问题、对某事感到不安或只是想回答问题。最后，那个人走开了，知道他们做出了与您做生意的正确决定。广州设计公司从头到尾的感受远没有他们走开、挂断电话或关闭电脑时的感受那么重要。