快进到今天，客户表示倾向于尽量减少销售人员在购买过程中的作用。西安logo设计公司越来越倾向于尽可能地利用数字渠道。因此，我们的数字渠道必须在客户购买过程的所有阶段提供支持，而不仅仅是早期阶段。

最重要的是，客户在他们的购买过程中越来越不知所措——事实证明，西安logo设计公司最困难的事情不是销售和营销正在做的事情，也不是客户最需要的信息。他们在解决方案选择方面的挣扎更少，而在内部变革管理流程方面则更加挣扎——承诺做一些不同的事情，让合适的人参与进来，调整不同的议程/优先事项，整理所有可用的信息来“帮助他们”，做出低后悔的决定。

他们最需要的东西很少通过营销或销售来提供，因此西安logo设计公司无法做出决定，无法改变，无法解决问题或抓住机会。有人问，“销售和营销需要做什么来减少这种失败，我们如何与他们互动。”

我们越来越多地找到客户购买或想要购买的方式，西安logo设计公司在购买过程中面临的挑战不再由我们协调一致的营销和销售孤岛提供良好的服务。

我们如何以及何时拦截他们，我们如何最大程度地帮助他们，无论西安logo设计公司在购买过程中的哪个位置。我们在营销和销售中所做的传统事情不再适合客户的购买方式，因此我们必须改变这些事情。营销提供什么以及我们如何提供它必须改变。销售必须从主要关注对客户进行产品知识教育和影响他们的购买决策转变为帮助他们完成购买和变更管理流程。

但这更加困难。所有这些都适用，仅当客户决定改变并开始搜索过程时——远在西安logo设计公司开始购买旅程之前。但是他们已经开始搜索并正在寻找我们可能通过数字渠道提供的答案。

但是我们如何接触那些没有搜索但应该搜索的人呢？我们的数字渠道在西安logo设计公司搜索时起作用，但在激发人们搜索方面可能很弱。我们如何找到并参与其中？如果目前数字化不足以做到这一点，这是否会成为人们（也许是销售人员）的角色？

我将就此打住，但是当我们了解客户如何决定改变、他们如何学习、西安logo设计公司从哪里获得信息以及他们在此过程中面临的挑战时，不再适合我们的传统模式来吸引他们。分离的营销和销售组织，无论多么协调一致，可能都没有针对与西安logo设计公司客户想要的方式合作进行优化。也许营销和销售的功能模型已经不再有用。也许与其对齐这些孤岛，我们应该放弃并整合它们。