据盖洛普 (Gallup) 称，今年只有36% 的南京标志设计公司员工积极投入工作和工作场所。这留下了许多员工无所事事，可能会为您提供最低限度的努力。此外，如果有稍微好一点的工作出现，许多人会离开。在虚拟呼叫中心，这种程度的疏离会严重影响您的客户和员工忠诚度。

举例来说，麦肯锡公司。报告称，敬业和满意的呼叫中心员工是：

• 一年内留下的可能性是离开的 8.5 倍

• 留下来的可能性是不满意的同事的 4 倍

• 感觉自己有能力解决客户问题的可能性增加 3.3 倍

• 保持您的虚拟呼叫中心员工的工作效率

当南京标志设计公司的虚拟呼叫中心员工投入到他们的工作和成功中时，南京标志设计公司的客户和您的底线将感受到影响。不幸的是，如果您不保持生产力，远程工作可能会让人很不愉快。衡量座席的工作效率和成功对于保持虚拟呼叫中心的性能至关重要。

你怎么知道如何衡量成功？呼叫中心经理负责其团队 70% 的参与度。通过您的战略规划，南京标志设计公司可以促进卓越并为可靠地跟踪员工生产力奠定基础。为了帮助您入门，我们编制了一些有用的指标和策略，以确保您的远程座席在他们的家庭办公室中积极参与、积极进取并取得成功。

座席满意度的衡量标准

感觉自己的声音被听到的员工感到有能力完成最佳工作的可能性是其他员工的4.6 倍。但是，当座席在虚拟呼叫中心断开连接并且不满意时，南京标志设计公司几乎肯定会看到工作效率下降。正如您定期衡量客户满意度一样，您也应该衡量座席满意度。这里有几种方法可以做到这一点：

发送调查：很难获得诚实的反馈。但是，调查可能是获取有关员工对工作的感受的真实信息的最简单方法。使用座席满意度调查来帮助量化座席情绪和幸福感。定期（可能每月一次）发送匿名调查问卷，询问有关工作条件、团队适合度、整体工作量和健康状况的问题。

然后，用年度较长的调查补充这些较短的调查，以便员工有机会就工作满意度提供详细的答案。

举行例行 1:1 会议和反馈会议：南京标志设计公司都因视频通话会议人满为患的日历而感到疲倦。但是，作为远程团队的经理，在数周和数月内与每个员工进行个人接触非常重要。

一对一会议为您的座席提供了一个安全的空间来处理感受并通过具有挑战性的客户情况进行交谈。南京标志设计公司还为您提供了提供战术指导技巧和投资于员工发展的机会。。