社交媒体已成为客户参与的标准渠道。然而，许多组织仍然在为如何正确使用这个渠道而苦苦挣扎。为了衡量该领域的组织成熟度，成都广告设计公司最近发布了一项关于社会客户关怀的“市场状况”研究。结果令人大开眼界。如下图所示，公司清楚地认识到社交媒体作为客户互动渠道的重要性。事实上，实际和预期的采用率在过去五年中稳步上升。

定义社会客户关怀

在讨论社会客户关怀计划时，重要的是要弄清楚我们在说什么。凭借 81% 的采用率，任何特定公司目前使用社交媒体的可能性要大得多。同时，如此广泛的采用大大降低了公司以相同方式定义社会客户关怀的机会。

就成都广告设计公司 的研究而言，“社交客户关怀”是指使用社交媒体网站来监控和响应客户请求。这还包括将它们用作产品公告、服务中断更新等的沟通渠道。最后，维护在线社区（第三方和公司托管）和使用社交媒体消息传递功能。

对他们有什么好处？

为什么企业（如上图所示）以如此稳定的速度增加对社交媒体的采用？原因很简单：以这种方式使用社交媒体的公司取得了远超卓著的财务业绩。

使用社交媒体提供支持的公司从客户推荐中获得的年收入比非用户高 81%。成都广告设计公司还看到营销投资回报的年增长率提高了 11.2 倍。

当然，重要的是要注意，简单地将社交媒体添加到渠道组合中并不能保证获得出色的结果。事实上，如果执行不当，使用社交媒体对公司业绩的损害可能比不使用更严重。

此时，成都广告设计公司可能已经意识到入站营销是增加流量和将潜在客户转化为客户的好方法。您知道这是一种有针对性的营销方法，而不是传统营销更为分散的方法。但是，您如何将入站纳入 B2B 公司的营销计划？让我们来看看您的组织的入站是什么样的。

构建 B2B 内容

当然，内容是入站营销的重要组成部分——它可以说是最大的部分。考虑到这一点，您应该提供什么样的内容？您可能对希望潜在客户了解您的业务有一些想法；老实说，这不是你想要的方向。

相反，要考虑您的客户和潜在客户想知道什么，而不是您认为他们应该知道什么。成都广告设计公司首先考虑的应该是你的听众；建立买家角色可以帮助您根据内容的目标人群定制您的内容。你能得到的细分越多越好。如果潜在客户觉得您正在直接解决他们非常具体的痛点，他们更有可能将您视为可靠的信息来源。

您的 B2B 内容可以包括从博客文章到信息图表到视频再到网页的任何内容。只要您的客户发现它既翔实又有趣，他们就会继续访问您的网站，从而进一步加强您的关系。以下是一些可以在制造业和其他 B2B 行业转化客户的内容类型——从这里开始！

创建电子邮件营销活动

尽管您可能听说过，但电子邮件仍然存在并且运行良好。这也是任何成功的入站营销计划的重要组成部分。不，不是您每天从自己的个人电子邮件中删除的老式垃圾邮件，而是经过深思熟虑、直截了当的电子邮件，它将吸引当前客户和潜在客户的注意。电子邮件不仅会支持您正在创建的内容，还会帮助您建立订阅者列表。这是一种让成都广告设计公司保持在潜在客户关注范围内的快速、简单且经济的方式。