这是一个新年。不知何故，即使产品包装设计公司不相信新年的决心，我们也会利用新年作为重新聚焦和重置的时刻。对于那些在一个日历财政年度的组织来说，这是一个重新开始——新的目标、配额，也许是转移的优先事项。即使对于那些财年不同的组织，我们潜意识里也倾向于反思和重新设定我们要做的事情。

随着我们进入新的一年，我们应该考虑的一些关键事情是什么？产品包装设计公司可能会问自己什么问题？也许我们应该在进入自动驾驶仪之前花点时间。

从业务战略/执行的角度来看，我们应该考虑客户业务的转型。在过去的一年中，我们看到数字业务/数字购买转型的速度大大加快。然而，我们的许多参与模型都基于传统的参与模型。营销创造知名度和意识，推动最初的需求，然后销售接管通过关闭来管理机会。最后，客户被移交给客户服务/体验来管理持续的关系——至少在客户再次开始循环之前。

客户不会这样看事情，他们不会那样操作。寻找解决方案的人是那些有问题、想要做出改变的人。购买解决方案的人是同一个人，甚至更多，具体取决于问题对组织的影响。使用解决方案的人是相同的——而且更多，同样基于要解决的问题。

客户不会在整个过程中将他们的问题解决从一个人转移到另一个人、一个组到另一个组。产品包装设计公司可能会引入其他人，但在问题的整个生命周期中都存在巨大的连续性。

如果我们将我们的参与流程映射到反映客户的流程，也许我们会更有效和更有影响力。产品包装设计公司可能会重新考虑相关人员，从职能到职能的交接。我们可能会尝试创建一个更持续的参与流程。

与此同时，客户在大部分购买和解决问题的过程中都失败了。这对产品包装设计公司和我们来说都是巨大的损失。或许我们应该开始思考，“我们如何降低客户失败率？如果我们可以将其减少 5-10% 会怎样？这对我们帮助过的人意味着什么？这对我们与他们的关系意味着什么？从业务结果的角度来看，这对他们和我们都意味着什么？

当然，要做到这一点，我们必须深入了解客户失败的地点、原因和方式，以及产品包装设计公司可以做些什么来减少这些失败。但同样，一个小的改进可能会产生巨大的结果。

产品包装设计公司需要在客户与我们互动的整个生命周期中考虑综合互动策略。重要的是，我们必须认识到，客户越来越倾向于数字体验。我们是否正在为客户创造有价值的数字体验？我们是否了解体验的哪些部分需要数字化，以及我们何时/如何拦截这些体验？

从我们自己的组织角度来看，除了战略/敬业度问题之外，我们还必须问自己一个问题：“产品包装设计公司是否正在创造人们想要工作并感到被重视的工作场所？”