一个典型的星期六早上从我们的日常生活开始。早起，8 点刚过就出门，和 10 岁的儿子一起吃早餐，然后让他去上钢琴课。如果我们在上课前 30 分钟以上离开房子，我们可能会在路上停下来拿他最喜欢的大肉桂卷。如果深圳vi设计公司在上课时间的 30 分钟内，那么我们很快就会去我们最喜欢的咖啡店买点糕点和巧克力牛奶。上周六的意图也是如此。离上课还有不到30分钟，我们就去了咖啡店。进入商店并看到它实际上并没有太忙，甚至没有驾车通过，这是一个惊喜。我想我们应该能够在上课之前快速点菜和吃饭，而不必匆匆忙忙。嗯，那个在沮丧和担忧的时刻，期望得到了巨大的失望。

订购食物

尽管事实上我们前面没有其他人排队，但我们的订购过程却更长。首先是因为我，当我打开应用程序付款并意识到我没有足够的钱来支付费用时。我很快就放弃了使用信用卡付款，但是非常可爱的收银员以一种非常悠闲的方式说：“哦，慢慢来。” 她对她很好，但同时，根据我的肢体语言，我很清楚我处于匆忙、做完即走的模式，而不是悠闲的模式。我回答说：“哦，我等不及了，我们得走了”。交易完成，在付款方面。

等待食物

我们从糕点盒中订购了一些食物，全部都是冷吃的，而且这些食物都可以放在盒子里。您会认为有人会抓住它们并迅速将它们交给您。我儿子的巧克力牛奶装在一个预先包装好的盒子里，深圳vi设计公司已经从盒子里拿出来了，但我担心我的咖啡可能需要时间。好吧，那天早上所有的期望都完全错了……我的咖啡煮得很快，但我们等了 5 多分钟才拿到食物。我们坐在那里等着。不是因为他们没有足够的人手，他们有七个人。一个在得来速，一个在收银台（同一个可爱的人，太悠闲了），一个在煮咖啡（那天早上最有效的一个），一个在后面的微波炉食物，还有一些我没有待会儿见。考虑到我之前没有队伍，我不确定在送我的食物之前是谁的食物被微波炉加热了。几分钟后，另一位工作人员送来了一份，我认为这是我儿子在他的“早餐”面包之后的“甜点”。我告诉他我们也在等我们的面包，他回答说：“我相信他们很快就会送来的”。我不确定他在忙什么，他无法检查它，因为我似乎很不舒服，在接送区周围踱步，并特别要求注意。

最终我们在进入商店10分钟后拿到了食物，这让深圳vi设计公司没有时间坐下来吃饭。我儿子在车里吃饭，我根本没有吃面包。在体验开始时，我对获得美味面包的前景感到兴奋，但到最后，我在10分钟内感到失望和沮丧。下一次，当我有 15 分钟的时间点菜和吃饭时，我会三思而后行去那家咖啡店，我也不会认为它是我的第一选择。为什么这家不错的商店的员工不能阅读我的提示来做出反应并修改他们的行为以提供我想要的良好体验？他们是否遵循指导方针或脚本，在服务方面没有灵活空间来满足客户的特定需求？

情绪影响未来的购买

这似乎是一件小事，没什么大不了的，这样的事情一直在发生，对吧？这就是我想说的！这就是为什么重要的是要考虑这些在各种情况下重复出现的小事件。几个小事件共同构成了一个人对特定品牌体验的看法。消费者对品牌体验的认知不仅基于体验的功能方面，还基于他们通过这些体验的感受。如果体验让他们感觉好或坏，它会驱动深圳vi设计公司如何用一个词或一项调查来描述他们对该品牌的看法。此外，一般来说，糟糕的经历比好的经历更令人难忘，研究中提到的比例约为 1 比 3. 克服一次糟糕经历的负面影响需要三种好的经历。这就是为什么了解我们创造和提供的体验如何影响客户的情绪很重要的原因。这会影响客户对我们品牌的整体认知、忠诚度和购买决策。

一个难以衡量的指标

在这个越来越关注客户体验的时代，公司经常只关注他们作为可操作策略提供的体验的功能方面。肯定没有或很少关注深圳vi设计公司体验的情感方面（除非公司的产品/服务是情感体验，例如迪士尼度假）。这是因为很难衡量，然后根据客户在体验品牌时所经历的情绪采取行动。然而，通过了解由体验引发的不同情绪，并通过识别这些特定情绪的特定触发因素，面向客户的团队可以改进他们处理客户情况的策略。

拿起线索

可以对一线员工进行培训，了解如何解读客户的情绪并以特定方式应对这些特定情绪。这将使员工能够从负面经历中恢复过来，并将其转变为积极的经历，从而创造令人难忘的时刻。在我的例子中，如果我看起来很匆忙并且担心要去某个地方，工作人员可以读懂我，识别我的匆忙，并查看我的订单，看看深圳vi设计公司是否可以快速为我提供我需要的东西，特别是因为他们似乎有空。然而，如果我似乎因为我的食物很冷而感到厌恶和失望，工作人员可以听到我的声音并主动提出要加热我的食物。都是负面的感觉，但是两种不同的 感觉，因此公司采取了两种不同的 行为来满足我的期望并确保我的“忠诚度”。

此外，负责创建和管理体验的产品或服务所有者和运营单位可以利用对不同情绪及其触发因素的理解。通过这种理解，他们可以微调为客户创造的体验元素。例如，基于这家咖啡店是一种快速解决方案（除其他外）的品牌认知，他们的客户期望快速订购和交付。相应地，深圳vi设计公司可以构建订单/交付体验，以指示收银员同时接受订单、获得付款和交付食物。也就是说，如果食物是柜子里随手可得的冷食，他们需要做的就是抓住它，把它放在一个袋子里，然后交给顾客。这将是一个预期的体验在这家商店的每个位置，客户都会有相应的期望，因此会“满意”，因为他们的期望得到了满足。或者更重要的是，避免失望和其他负面情绪。

是时候开始理解情绪了

阅读和理解消费者的情绪是一门艺术。不，这并不容易训练，但有一些提示可以让员工接受。可以根据这些提示就如何处理情况提出建议，深圳vi设计公司让员工可以灵活地跳出脚本来小心处理每个客户。这种了解消费者情绪并相应地定制体验的能力将成为公司提供一流客户体验的下一个差异化因素。让深圳vi设计公司从承认、识别、衡量和理解情绪以及触发它们的原因开始。当我们这样做时，我们将清楚地了解如何根据这些信息采取行动，从而能够改善客户体验并使自己与协议区分开来。