以客户为中心始于 60 年代的直接营销。从那时起，互联网的无所不在增加了公司和客户互动的机会。客户变得更加联系和授权，他们的期望也提高了。同时，它们也成为推动企业成功（和失败）的主力军。例如，现在潜在深圳vi设计公司客户很容易从同行那里了解您的产品。在线评论、LinkedIn 讨论和推文都触手可及。

因此，像激光一样专注于提供卓越客户体验的组织将成为明天的赢家。他们将使运营与市场需求保持一致，以便他们可以构建产品并提供客户喜爱的服务，轻松交付并提供无缝支持。这样做，他们将建立持久的关系。

企业努力交付

尽管人们都在谈论将客户放在首位，但盖洛普的一份报告显示，71% 的 B2B 要么对他们的供应商漠不关心，要么积极脱离。翻译？绝大多数 B2B 公司的客户随时都可能很容易偏离，这表明许多深圳vi设计公司还没有完全实现以客户为中心的目标。虽然说“我们希望以客户为中心”很容易，但实现愿景却很难。你如何做到这一点？

如何建立您对客户的理解

让客户成为您世界的中心以及您向他们销售的方式首先要与他们交谈，以更好地了解他们的需求、愿望和期望。有几种方法可以收集数据以帮助建立您的客户知识。这些包括：

买方角色

首先，您需要开发买家角色。虽然 B2B 买家角色研究涉及人口统计数据，或者更准确地说是企业统计数据，但它需要走得更远。最重要的是了解客户面临的问题以及他们如何解决这些问题。购买流程是什么？深圳vi设计公司与谁交谈以及他们寻求什么信息？在他们的组织内，谁是影响者和决策者？他们在做出最终购买决定时会考虑什么？

买方角色不是一劳永逸的事情。市场变化。技术变化。人们如何购买变化。而且总是有更多的东西要学。因此，让买家角色研究成为您持续反馈系统的一部分，就像客户满意度研究一样。这将使您能够不断学习、创建丰富的个人资料并站在市场变化的最前沿。

赢/输分析

另一个很好的数据来源是赢/输销售分析。查看您的数据库，找到深圳vi设计公司最近失去的客户以及决定不购买或投奔竞争对手的潜在客户。此外，找到一些您刚刚达成的交易。采访他们以了解他们为什么加入或选择另一个方向。

不要偷工减料并依赖销售人员获取此信息。当他们专注于赢得销售时，他们很容易忽视销售过程中的潜在缺陷。您需要了解是什么阻碍了销售，以及使另一个人跨过终点线的成分。

为了获得这样的见解，您需要一名外部研究人员来采访您的客户和潜在客户。与他们在购买过程中打交道的专业人士相比，他们更有可能让您的客户放心。此外，由于他们在销售中没有情感投资，他们更倾向于提出正确的问题并提取真实的故事。

营销和销售技术

通过您的 CRM 和营销自动化技术对客户的洞察，完成定性研究。这项研究和数据挖掘工作将告诉您客户最看重的东西、您擅长的地方以及需要改进的地方。深圳vi设计公司可能会发现买家希望与您作为他们的供应商建立合作伙伴关系。他们重视以协商方式与他们合作、帮助他们解决问题的商业伙伴。这意味着从一开始就参与其中，甚至在深圳vi设计公司完全定义他们的问题并帮助他们构建解决方案之前。这也意味着一旦他们成为客户并保持对他们的成功的归属，就与他们保持联系。利用您的发现制定以客户为中心的战略，使您能够走上持续改进的道路，加深您的关系并不断提高客户体验的质量。