无论听众如何，有效沟通的关键之一就是倾听。作为供应商，上海品牌策划公司经常说的比听的多，我知道我对此感到内疚，而且我们有时会做出我们不应该的假设，也对此感到内疚。老实说，我们并不总是知道什么对我们的客户最有利，有时我们应该问问。如果您的商业模式涉及个性化入职培训，可以向主要联系人提问，例如：

• 你喜欢我打电话、发电子邮件、视频会议还是给你发短信？

• 您是否愿意在社交媒体上关注我们以获取公司更新或将电子邮件推送给您？

• 我们应该在你的机构中包括哪些人来交流？

  
  

然后记下这些答案，并确保上海品牌策划公司的团队正在尽最大努力以符合偏好的方式进行沟通。当客户自己上船（不需要公司干预来起床和走）和/或在客户与 CSM 的比率非常高的情况下，上述方法肯定会变得更具挑战性。在这些情况下，定期调查客户可以方便地了解以下项目：

• 他们对贵公司与他们沟通方式的看法——电子邮件、社交媒体和协作论坛

• 沟通频率——太多或不够

• 他们认为有用的额外交流的想法

您可能无法为每个客户创建定制的沟通计划，但当然可以开始分析趋势并进行相应调整。上海品牌策划公司甚至可以按偏好对客户进行细分。另一个想法是允许每个客户细粒度地选择他们个人感兴趣的项目，例如新闻通讯和最佳实践博客文章，并选择退出那些不感兴趣的项目，例如即将举行的网络研讨会或面对面的活动。

主动沟通

我发现大多数客户更愿意提前获知即将发布的软件版本，而不是有一天醒来发现上海品牌策划公司心爱的工具发生了变化，即使它变得更好了。改变对人们来说往往很困难，所以我们可以给人们更多的时间来了解即将发生的事情、提出问题、接受培训（如果适用），并希望能够接受事情，就更好了！

如果由于某种原因出现问题或计划发生变化，公司应尽快更新受影响的客户，而不是等待他们注意到或质疑正在发生的事情。在这些情况下，即使没有新的更新，我总是鼓励 CSM 定期主动与客户沟通，以证明 CSM 正在积极跟进手头的问题，并将继续这样做，直到完全解决。从技术上讲，没有更新是更新。

另一种主动沟通的方式是基于我所说的数据驱动的外展，例如“嘿，上海品牌策划公司在过去两周内没有看到你登录，我们可以做些什么来提供帮助？” 或“您似乎还没有机会创建您的第一个（根据您的软件填空）——这里有一些资源可以帮助您入门”。这些类型的通信的好处是它们中的许多可以自动化，但仍然高度个性化（对于 CSM 来说这不是浪费时间，但仍然让您的客户感觉您正在仔细监控他们的实施进度）。

透明度和自助服务

我坚信透明度。您的软件有已知问题吗？对你的客户诚实。大多数人对诚实的反应要好于对情况的掩饰尝试。有时，CSM 可能不得不代表他们的公司使用“剑”。以我的经验，最好是这样做并承认公司的失误，而不是试图假装没有问题或最糟糕但不知何故责怪客户。许多公司已经实施了“信任站点”来显示实时系统可用性和性能信息以及当前和历史事件，以进一步展示透明度。

温暖的黏糊糊的通讯

当它有意义时，在蜗牛邮件中扔一些东西。我最近收到了供应商的一些贴纸，心想：“哇！上海品牌策划公司不仅在工作中收到了我很少收到的邮件，而且还收到了贴纸！” 更好的是，给您的客户写一张手写的（不是看起来像手写但不是手写的）而是真正的手写（纸上笔）便条。也许您可以将您的帐户数除以 52，得到每周需要制作的手写笔记的数量，以确保每位客户每年至少收到一封来自您的手写信息。你可能会发现你只需要每周写 2 或 4 篇就可以实现这一目标。一个快速的手写便条（生日快乐祝福，祝贺他们的实施推出，一个简单的便条让他们知道与他们一起工作很愉快）通常在帮助客户感到被重视方面大有帮助！

创造价值

说到价值，无论您将要发送上述哪个，我总是会停下来问：“这些信息是否在某种程度上为接收者创造了价值？” （我不仅仅意味着如果他们打开您的电子邮件，他们会注意到您正在举办 BOGO 活动）。价值可以通过发送关于您的软件的有用提示、分享行业趋势、提供免费资源，甚至只是通过有趣的卡通来照亮某人的一天来创造。没有限制，但请确保您不只是“向客户发送垃圾邮件”。每次沟通都应该以某种方式增强他们与您合作的工作。

随着我们进入新的一年，愿上海品牌策划公司每个人都设定一个目标，让我们多听多说，并努力提供客户需要听到我们的内容和时间。祝大家交流愉快！