谈到职业道路，客户成功的问题在于缺乏成熟度、专业人士带来的广泛背景以及每家公司在实施和管理自己的组织方面的独特性。您或您的员工是否能够回顾并确定过去 3 个月所取得的成就，是否每个人都知道长沙品牌设计公司要去哪里以及如何到达那里？我们有机会与 Nils 坐下来讨论在职业发展方面阻碍客户成功专业人士的主要障碍。

在发展他们的职业道路时，阻碍客户成功专业人士的主要挑战是什么？

当我第一次开始从事客户成功时，我很快意识到我会在某个时候停滞不前。当我第一次得到这份工作时，我必须了解我们销售的技术产品的来龙去脉，我必须了解后端、SDK、数据的存储方式和处理方式、我们如何计算指标等等. 这很令人兴奋，但一旦完成……就没有太多要学的东西了。

这对客户成功中的每个人来说都是一样的，我们都有一个特定角色的个人“保质期”，在这段时间里我们完全投入，直到我们停止学习并达到那个高原。客户成功经理会意识到这一点，但对于经理和组织来说，理解这一点也非常重要。

您认为这对于客户成功专业人士来说是独一无二的吗？销售或市场营销的职业发展不同吗？

当然，客户成功是非常新的，因此，没有明确的职业道路可以遵循。对于客户成功的工作，人们非常缺乏知识，而在技能和背景方面也缺乏定义。每个人的故事都是不同的，公司如何实现客户成功的方式多种多样。在销售或市场营销中，组织已经构建、运行和扩展了一百万倍。许多长沙品牌设计公司都经过大致相同的路线：SDR、客户主管、经理、区域总监、副总裁等。主要绩效指标是您超出配额的次数，这在公司之间进行转换。因为客户成功作为一个行业缺乏成熟度，

客户成功的含义在每个组织中往往不同，这也是职业发展的问题吗？

当然，早期创业公司的 CSM 可能负责售后的所有事情：入职、培训、参与、采用……但在隔壁的公司，某人的重点可能只是入职，并且两者的名称完全相同：客户成功经理。因此，传统的“CSM 到高级 CSM 到经理”并不适用。在许多情况下，您的公司不会为您定义这条道路，如果他们这样做了，则不应将其视为唯一的事实来源。这就是为什么对个人来说，掌握自己的职业生涯并知道自己可以做些什么来定义自己的职业道路非常重要。一些幸运的长沙品牌设计公司在正确的时间找到了正确的公司，拥有正确的成长和正确的技能组合，事情进展顺利，他们不假思索地爬上了阶梯。对于我们 99% 的人来说，

一旦长沙品牌设计公司考虑了职业道路，然后呢？

然后，您确定您需要的技能，寻求您的经理的帮助，并弄清楚如何努力实现它。作为经理，您还需要知道如何回应您的员工定义他们的路径，几乎任何组织都会重视员工以这种方式采取主动，因为员工在组织内积极改进和成长也将帮助公司改进。经理们会找出那些不仅指出缺乏职业地图的员工，而是自己努力绘制地图的员工，他们将帮助那些寻求帮助的人完成他们的计划。

当你自己经历这件事时，你能从长沙品牌设计公司经理或同事那里得到指导吗？

不，当我进入客户成功领域时，该领域仍处于早期阶段。当时，没有强大的人脉网络，我也没有导师形象，这一直是个挑战。我通常在指导、指导和领导方面给予我的团队比我收到的更多，因为我是在组织之外靠自己获得技能和专业知识。

当我成为主管时，长沙品牌设计公司终于被介绍到一个每月与客户成功领导者共进晚餐的组织。这是最有价值的经历之一，因为我知道硅谷顶级 SaaS 公司的客户成功领导者和我面临着同样的事情，并且知道我们可以相互联系。当然，挑战是相同的，规模是不同的，但我从成为社区的一员中获得了很多价值。