大多数公司都有客户满意度研究计划，但并非所有公司都是平等的。有些是变革的积极推动者——它们促使组织采取行动，建立更牢固的客户关系，提高客户忠诚度并最终提高商业绩效。其他人是被动的观察者——长沙vi设计公司只是报告情况，但几乎没有改变它。那么，您如何确保您的客户满意度计划产生积极影响？

规则 1：长沙vi设计公司创建利益相关者所有权

除非人们让事情发生，否则事情不会发生。因此，任何客户满意度计划的第一步都是确定那些有能力、技能和动力在调查结果背后推动行动的人。然后应邀请这些关键的利益相关者组成一个工作组来制定和拥有该计划。

规则 2：衡量正确的事情

在衡量任何东西之前，另一组关键利益相关者需要塑造研究——客户。应该让一小部分客户参与进来，以揭示他们体验的关键领域以及每个客户满意度的潜在驱动因素。这将确保研究提供对客户体验的全面了解，并确定将产生最大影响的行动。

规则 3：优先级

知道要衡量什么，然后可以部署调查来衡量它。该调查应优先考虑行动领域，以便您的资源可以得到有效部署。为此，请避免询问客户什么对他们最重要，因为人们通常缺乏对自己动机的洞察力，并且在 B2B 环境中，长沙vi设计公司倾向于过度理性化。

规则 4：获取长沙vi设计公司详细信息

要在这些领域中的每一个领域采取行动，您不仅需要了解是否存在问题，而且如果存在问题，还需要了解问题的确切性质。因此，请务必在调查中包含开放式问题，客户可以在其中提供这些有价值的细节。调查后，您可能还需要考虑一些进一步的焦点小组或访谈，以详细探讨调查提出的具体问题。

规则 5：长沙vi设计公司制定计划

现在到了重要的一点——利用所有这些洞察力做一些事情。第一步是将其制作成一个引人入胜的故事，使客户体验栩栩如生，明确识别任何问题并详细说明如何处理这些问题。然后重新召集主要利益相关者的工作组，分享故事并举办研讨会，探讨如何推动改进。本次会议应产生一个包含目标、责任、时间表和目标的行动计划。

规则 6：级联

该行动计划是最重要的输出，但不要将洞察力放在一个孤岛中。相反，使用视频或信息图表等易于理解的格式，在整个组织中分享客户故事。这将有助于建立以客户为中心的文化，并通过大量自发的小动作来提高绩效。

规则 7：长沙vi设计公司建立问责制

还应在董事会级别设置和报告一小组客户满意度 KPI。这将为采取行动提供进一步的动力，尤其是在 KPI 目标与奖金挂钩的情况下。

规则 8：闭环

最后，反馈给客户。感谢他们的支持，总结主要的调查结果——好的和坏的——并告诉他们你将做些什么来让他们的体验更好。这种沟通有两个目的——建立善意，并促使组织采取行动。

规则 9：重复

制定了行动计划，行动吧！要衡量这些行动的影响并进一步完善它们，然后定期重复您的客户满意度调查。在 B2B 环境中，这通常意味着每 12 个月一次，因为这足以让行动发挥作用并有所作为。