有证据表明，对公司的信任程度并不总是像许多人所怀疑的那样重要。品牌设计行业研究评估了组织的CX成熟度，并包含一个包含 5,000 多个个人回复的数据库，清楚地表明并非所有公司都认为对客户体验的信任极为重要。下图显示，大约三分之一的受访者声称他们的公司几乎普遍相信客户体验，而四分之一的受访者表示他们的公司的信念相当强烈。这意味着近一半的公司低于这两个最高级别的客户体验信念。

然而，相信以提供卓越的客户体验为中心，虽然是开始促进持续改善客户体验的必要基础，但其本身并不足以带来改变。这就是承诺，我们品牌设计模型中的第二个关键文化能力的用武之地。

承诺通常比信念更难建立。承诺是橡胶与道路相遇的地方，因为它涉及采取行动使信念成为组织 CX 文化的有形部分。它涉及投入财务和人力资源，以相信客户体验很重要。这通常涉及上海vi设计公司高管的调动，而且不容易完成。

那么这会给我们带来什么？

获得正确的文化只是获得“正确”客户体验的六个维度之一。上海vi设计公司认为，除了文化之外，组织还必须妥善处理其客户，并雇用合适的人员并对其进行良好的培训。此外，组织必须通过其总体结构、信息流以及为公司提供最高水平的客户服务而实施的流程取得成功，必须在最高水平上发挥作用。

不过，要提高组织在文化维度上的地位，还有很多工作可以做。关于信念，一个组织应该寻求加强和统一其核心信念。有时，组织只是将信念视为理所当然，却发现它们并不普遍，实际上可能存在很大差异。同样，公司的不同部分可能持有有损于统一核心信仰体系的亚文化信仰。这通常不容易解决，但对挑战的认识可以使组织朝着这个方向走很长的路。

关于承诺，一个组织向前迈进所需要做的主要事情是投入资源来实施信念。如上所述，这对于一个组织来说可能是一项非常艰巨的任务，因为与财务和人力资源分离直接影响了公司的底线。但请考虑这一点：即使是相对较小的资源承诺，通过适当的沟通和持续的跟进，也会开始发送正确的信息。简而言之，承诺不需要很大。