没有公司希望体验差而影响客户关系，如果愤怒的客户确实在网上分享了不愉快的体验，您面临这样的情况，你知道如何处理客户的“最佳实践”吗？您如何解决问题并创造更高效的体验来满足客户当前的需求？答案在于知识驱动的支持。

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知识驱动支持是一个通过使用集体共享知识来满足客户需求，将传统支持转变为无痛体验的过程。使用传统的支持，客户可能会被搁置数小时或提交支持票，但几天后才收到回复——或者更糟糕的是，根本就没有。有了这样的支持体验，负面的客户反馈不应该令人震惊。客户想要被倾听，他们期望立即采取行动，并且他们想要自助的能力。事实上，90%的消费者现在希望品牌或组织能够提供自助式客户支持门户。

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知识驱动的支持使自助服务体验更进一步

借助KDS，客户可以通过知识生态系统来帮助自己——活生生的在线社区，客户聚集在一起访问、共享和使用知识。显性和隐性知识被捕获和组织，以帮助客户在需要时轻松找到答案。

但是，由于这是一个生态系统，因此支持体验不会在客户找到答案时结束。与任何生态系统一样，知识生态系统的每个成员都可以发挥作用。一些客户需要知识。其他人则可以重用知识来消除重复的问题，或者通过分享他们对您的产品或服务的知识和经验来为生态系统做出贡献。一些客户甚至可能会为您的产品分享您和您的团队甚至没有想到的可行想法。

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还有那些提供反馈的客户——这是强大的客户服务策略中必不可少的，但经常被忽视的元素。《做人就是好生意》的作者说得最好：“当客户分享他们的故事时，他们不仅仅是在分享痛点。他们实际上是在教你如何让产品、服务和业务变得更好。” 当客户分享反馈时，企业可以利用这些知识来发展产品和服务，以保持市场竞争力，同时保持客户满意度。

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根据兰州vi设计公司的数据，全球92%的消费者表示，他们信任赢得媒体，例如口碑和朋友和家人的推荐，高于所有其他形式的广告。这些在线评论通常是消费者选择最适合他们的产品或服务的决定因素。如果一个正面或负面的评论具有这种力量，请考虑知识驱动的支持社区会给您的客户和潜在客户带来的印象。