许多客户关系需要大量的工作来培养和发展。在每个客户旅程的过程中，甚至可能会出现一些颠簸。最成功的客户相信，北京平面设计公司的CSM不仅代表他们进行宣传，而且还积极主动地确保他们早在小问题成为紧急情况之前就为成功做好准备。

被动反应会产生风险

CSM 经常对客户情况做出反应。客户致电询问他们遇到的产品问题，或者他们告知 CSM北京平面设计公司对服务参与的进展情况不满意。或者，CSM 可能会等待新产品或新功能发布，然后再教育客户了解它的含义以及如何利用它。

CSM 可能会陷入救火之中，尽其所能确保客户满意。更糟糕的是，CSM团队现有的许多系统都是落后的指标，显示客户健康状况或去年、上个季度甚至上个月的指标——这些都没有显示当前的客户状态。

与客户积极互动的2 种方法

那么，客户服务经理如何推动他们的客户账户采取积极主动的方法呢？他们怎么能领先一两步，而不是落后多步？与客户建立积极主动的关系对于企业的整体健康至关重要。下面我们为您提供3种方法，让CSM可以主动与客户互动并消除风险：

1.始终如一地伸出援手并参与脉搏

有时，直接销售实际上弊大于利。如果您的客户信任您作为CSM并且知道您正在为他们、他们的公司和他们的目标做最好的事情，那么他们会反过来向您寻求有关您会推荐哪些其他解决方案或服务的指导。但很多时候，这并不是来自推销——它是对教育的投资，而不是销售。

营销组织可以成为一个很好的资源，以确保您始终如一地为客户提供超出范围的资源，例如培训研讨会、认证课程、操作博客或工作簿、客户用户组或聚会、深入的客户案例研究网络研讨会或现场营销活动、模板、实践学习指南、高管聚会等。当营销参与客户旅程时，CSM 总是有理由伸出援手并提供有用的信息或通过提出有意义的问题来检查客户脉搏。

教育资源可以帮助您的客户更加熟悉您的产品、服务和流程。但也许最大的好处是您的客户可能会将您的 SaaS 公司视为值得信赖的合作伙伴。他们会将您的团队视为他们自己公司的延伸，并将与他人分享您的资源，并寻求意见和建议。

2. 北京平面设计公司积极参与产品互动

如果您无法全面了解客户实际使用您的产品或服务的方式，北京平面设计公司作为CMS将如何管理客户流失？如果他们根本不使用它怎么办？哪些功能或服务对他们最重要，为什么？在寻求积极主动的方法时，使用模式和了解客户如何与您的产品或服务进行交互非常有价值。

但不仅如此，当您的公司发布新产品版本、新功能集、用户界面重新设计或新服务时，这不是您的客户是否会受到影响的问题，而是有多少影响的问题. 与其等待您的客户在发布当天从大众营销电子邮件中了解更新或更改，不如确保您单独与每个客户联系以与他们分享更改，并确保他们在更新实际发生之前做好充分准备。