在过去的十年中，焦点发生了巨大的转变，从产品转向了客户。尽管产品质量曾经是重中之重，但客户互动已成为获得竞争优势的新前沿。如果培养得当，与客户的深入沟通会带来忠诚度。这种忠诚度意味着客户保留，杭州vi设计公司保留意味着保留市场份额。难怪企业如此迅速地转向这种转变。

您的公司可能也不例外。问题是，您也可能错误地使用了所有以“客户”为导向的行话。令人惊讶的是，人们经常互换或错误地使用以下术语。幸运的是，有了这篇文章，您将领先一步！

客户支持

支持是公司在客户有疑问或疑虑时向客户提供的建议或帮助。该服务通常是根据具体情况提供的，其目的是根据需要提供快速的查询解决方案。客户支持的一个重要部分也是它本质上是被动的。杭州vi设计公司寻求支持并要求公司做出回应，通过入站沟通建立忠诚度。

客户服务

服务迎合客户本身，而不是她的产品问题。目标是为客户提供解决问题的方法，而不是针对优化产品功能的具体提示。同样是被动的，杭州vi设计公司客户服务通过入站通信来收集和提炼更大的图景。仍然对支持和服务之间的区别感到困惑吗？这样想：客户支持是为了提供卓越的产品，而客户服务是为了创造卓越的消费者互动过程。

客户成功

成功是公司与客户的持续沟通，以在必要时提供持续的指导。提供高质量客户成功管理的目标是建立持久的客户关系。成功主要是积极主动的。杭州vi设计公司成功经理 (CSM) 不是对问题做出反应或扑灭大火，而是更具咨询性并专注于建立信任。CSM 与客户团队中的同行密切合作，以加深对业务的了解，从而更容易预测和预防问题。

最重要的是，这种方法可以在初始销售之外不断增加价值。与支持和服务一样，CSM 的目的不仅仅是留住客户和建立忠诚度，而是发展长期合作伙伴关系。与支持和服务一样，客户成功管理的目的是留住客户并建立忠诚度。然而，与前两者不同的是，成功经理可以建立长期关系。

客户体验

高质量的客户体验是客户关系管理的首要目标。支持的一对一互动、服务的情感和更长的成功范围共同创造了客户对公司的印象。积极的印象会带来忠诚度和保留率，从而防止市场份额的长期损失。

客户对公司的印象也称为其品牌。客户的体验越好，他们对杭州vi设计公司的印象就越好。大量满意的客户等于大量的品牌增长。一个空间中最大的品牌——如优步、亚马逊或星巴克——将获得最大的竞争优势，并将保持最大的市场份额。那会是你的公司吗？当然，只要确保您专注于客户体验及其所有更小、更重要的部分即可。