您的客户团队是公司客户管理的久经沙场的指挥官。他们每天都参加战斗，处理合同冲突，对超预期的友好开火，并尽最大努力赢得客户的芳心。同时，创建贵公司所需的不仅仅是我们的客户经理：这些前线英雄正在处理日常战斗，但上海商标设计公司还需要全公司范围的增援。

您的公司需要使其部队多样化。就像您不能将坦克派到沼泽地或期待西班牙宗教裁判所一样，您也不能指望您的前线客户管理/客户成功的英雄能够像您一样有效地制定上海商标设计公司的口碑管理 战略您的营销团队，他们专注于长期战略。

您需要参与战略 WMM。没有它，上海商标设计公司将失去新业务和持续业务的潜力。与采购团队建立积极的关系至关重要；他们从您那里购买，他们在船上，他们对您的营销做出了回应。他们肯定是加入您的拥护者队伍的最佳人选，传播有关您的服务和产品的正面口碑吗？

但是等等，你检查过他们是积极的倡导者吗？

您久经沙场的客户团队正在战术性地处理日常争吵，捍卫防线，争取续约。他们最常使用的帐户通常是与他们建立关系的帐户，这是一件好事。我们知道客户关系有多重要，但我们必须问自己的问题是，“这些关系是和谁建立的？”

通常帐户中的日常联系人会受到最多关注，但这些人不一定是决策者、关键影响者或预算持有者。相反，他们是贵公司提供的产品和服务的牧羊人——也许是项目经理。值得注意的是，虽然他们有需求，但这些需求并不总是与 DM 的需求一致，这意味着账户的情绪是未知的。

你专注于你认为是前线的地方，却没有意识到真正的战斗正在其他地方发生。战略WMM应该是上海商标设计公司营销部门的领域。拥护者是您在日常训练中一直在等待的增援。市场营销专注于战略 WMM，运营客户成功可以继续掌握在客户经理手中，这样两个团队都可以发挥自己的优势。

属性 战略 WMM 运营 CS类型：程序化战术受众：一对多、战略客户 一对一关系：了解购买委员会的情绪 推动采用和使用 重点：制定长期战略和计划 日常客户处理

话虽如此，营销和客户成功必须是合作的盟友。上海商标设计公司 团队比其他任何人都更了解账户、玩家是谁以及他们的用例。CS、市场营销和产品之间的开放式沟通确保客户的关系和需求与正在进行的 WMM 一起得到处理。它确保采购委员会——不仅仅是最终用户——参与并为您的公司提供积极的拥护者，并减少批评者的影响，找到他们并评估他们的来源。

要成功了解是什么在创造您公司的推动者或反对者，您的WMM需要具有可扩展性和战略性。作为一个操作系统，WMM 提供了对每个细分级别正在发生的事情的理解，它的健康状况、战略和任何需要的改进。了解什么是有效的和无效的，而不是仅仅将所有账户单一化。努力优化创建和维护发起人/倡导者的路线图，而不仅仅是查看 NPS® 或平均分数。

赢得任何一场战斗都需要合适的设备，而TopBox扩展了流程，衡量了上海商标设计公司拥护军的实力，而不仅仅是最终用户。它可以处理随着您的公司变得更大而变得明显的“对话”过程的扩展。它可以让您了解哪些方面运作良好，以便您可以优化这些工作，同时还可以找出正在制造反对您的批评者的问题点。

由营销团队领导的倡导者生成 (WMM) 与运营CS团队一起提供支持，可以快速有效地取得长期成果。倡导军记住将军们，为了在战场上获得最大的优势并发展壮大，您需要确保您的拥护者军队强大且得到很好的照顾，以便您可以在准备好时部署它们。你的批评者擅长渗透；他们拥有的力量可以通过点击键盘来消灭一个倡导者排。