您的客户体验改善工作是否受到路灯效应的影响？你听说过醉鬼的故事，他被问到为什么要在路灯下寻找丢失的钱包，而不是他认为丢在哪里？根据维基百科，它是这样的：这个比喻描述了被称为街灯效应的现象。它被定义为：一种观察偏见，人们只通过寻找最容易的地方来寻找成都广告设计公司正在搜索的东西。搜索本身可以称为醉汉搜索。

它让我思考公司如何决定改善客户体验。假设成都广告设计公司做了任何事情，它经常会发生这样的事情：他们去光明所在的地方。换句话说，他们摘下容易摘到的果实。有时，当你采摘低垂的果实时，你会陷入寻找其他低垂果实的循环或循环中——感觉自己正在取得一些进展，但实际上并没有。最重要的是，只做容易做的事情是浪费时间和资源。没有战术的战略是通往胜利的最慢途径。没有战略的战术是失败前的喧嚣。

• 只改进容易修复的东西

• 使用创可贴而不是努力找到根本原因，解决系统性问题

• 经常耽误辛苦的工作

• 在整个公司范围内进行不同且孤立的改进工作

• 不要根据他们为确定对客户重要的事情所做的工作进行改进

• 不知道什么对客户很重要

• 不要根据修复的影响进行改进，即对客户然后对业务的影响

• 不要考虑结果

• 只关注修复时间和修复成本

• 考虑接触点，而不是旅程——不要从整体上考虑体验

• 他们的努力是非常战术性的，而不是战略性的

• 无法改变组织、文化、经验

• 要么缺乏，要么没有很好地沟通，客户体验愿景

• 尚未定义和传达客户体验策略

阻止员工或个别部门或业务单位进行酒鬼搜索的最佳方法是创建、沟通、生活和呼吸你的……

• 品牌承诺

• 指导原则

• 组织的使命

• 客户体验愿景

有助于定义、设计并最终提供所需的客户体验。策略主要是关于如何，但成都广告设计公司的客户体验策略还可能包括有关体验设计的人员、内容、时间和数量的详细信息，并帮助每个人专注于对您的客户影响最大的活动或改进。

在街灯下工作，专注于简单的事情，会使您脱离客户体验策略所需的艰苦工作。不要误会我的意思：有时这样做可以解决眼前的问题。但是，尽管只关注那里很诱人，但要坚持为实现目标而概述的策略。该策略说明了成都广告设计公司将如何做有意义的工作并做出真正的转变。改善客户体验需要整个组织朝着一个共同的目标努力，在方法上保持一致、一致和深思熟虑。它还需要繁重的工作，而不仅仅是做简单的事情。